挑選養老院，老年人最關注的難題是——醫養是不是舒心、自然環境是不是舒服、服務項目是不是滿意;

評定養老院，政府部門最關注的難題是——組織是不是合規管理、補助是不是適度、老百姓是不是令人滿意;

洞悉養老院，領域最關注的難題是——機構是不是高效率、規范是不是優秀、會計是不是穩進。

這一切代表著信任感。而傳送信任感借助的則是規范、行動和點評。我國質量體系認證管理中心(下稱CQC)服務業測評管理中心從客戶體驗考慮，在我國辮易服“以民為本的有質量的服務項目”，在當代健康養老服務項目行業全新升級發布“幸福老齡化服務水平評價指標體系”(QualityServiceForAgingWell,英文簡寫QSAW)。

QSAW評價指標體系是由我國質量體系認證管理中心服務業測評管理中心協同國際性老齡化科學院，邀約百余位跨業交叉學科權威專家，融合養老服務行業的全新科研成果，相互產品研發的以社會發展和用戶需求為導向性的養老服務服務水平評價指標體系。

該評價指標體系充足重視有關國家行業標準的基礎精神實質，充足消化吸收國家標準和產品標準的有效原素，充足效仿國際性有關規范，全新升級地構建了以硬件設施為點評基礎、客戶體驗為點評導向性、組織績效為點評關鍵、智能化參加為點評方式的追求完美知名品牌非凡使用價值的產業鏈邏輯性。它的發布和運用致力于緊緊圍繞“抬道德底線、固核心、拉升線”的服務水平提高理論依據，探尋并產生一套新時期我國社區養老服務高質量發展的新途徑。

QSAW評價指標體系分成兩大子管理體系，分別是“QSAW舒心“服務項目評價指標體系和”QSAW臻值“服務項目評價指標體系。“QSAW舒心“做為QSAW管理體系的新手入門，對比全國各地養老院在本地地區性“地區知名品牌”基本建設層面的要求。“QSAW臻值“做為QSAW管理體系的進資產階級，更多方面上是對比國際性高端養老服務質量的規范。做到“QSAW臻值“點評級別的養老院，其服務能力和品質基礎可做到中國領跑國際性一流的水準，有希望變成社區養老服務行業的領先者或領域榜樣。

QSAW評價指標體系創新能力地導入了“每日任務導向性“的點評層面，緊緊圍繞客戶的要求開展每日任務的方案策劃、執行到進行結果的點評，考慮到了客戶的服務項目感受，把服務項目“以民為本”的核心理念落入了細處。

QSAW評價指標體系共分成三大控制模塊——“工程建筑自然環境”、“護理健康養老、“組織績效”。每一個控制模塊分別包括多種點評因素。從養老院硬件設施的配置、到搬入老年人的日常日常生活照顧、生理學心理狀態恢復、診療管理方法保養再到養老院內部經營管理、組織績效的評定，QSAW評價指標體系能夠說成基本上遮蓋了養老院日常經營的各個方面，務求保證多方位多層次點評，進而促進養老院服務水平的全方位提高。

申請辦理“QSAW臻值“服務質量評價的組織可依據本身的服務能力、經營情況、運營特點選擇合適自身具體情況的點評控制模塊開展點評。比如新創建養老院可申請辦理之上三大控制模塊中的全部控制模塊或一部分控制模塊開展點評;而早已完工并運作了一段時間的養老院，假如尚未做到工程建筑自然環境控制模塊的點評規定，則可挑選醫養康護和組織績效控制模塊開展點評。針對申請辦理新手入門的“QSAW舒心“服務質量評價的組織則不用分控制模塊點評。CQC服務業測評管理中心會根據一套“工程建筑自然環境”、“醫養照料”、“組織績效”三控制模塊合而為一的“精簡”技術標準和執行標準來開展點評。得到 “QSAW舒心“服務質量評價資格證書的養老院根據一系列的技能提升，也可再次“晉升”申請辦理“QSAW臻值“服務項目服務質量評價，并得到 相對的資格證書。從新手入門到升階，全套QSAW評價指標體系也為養老院的持續發展趨勢開拓了一條科學研究合理的升高安全通道。

QSAW評價指標體系的專家團由技術性聯合會專家團和評測專家團構成。技術性委員會權威專家專家團的組員是來源于世界各國健康養老、診療、組織協調、人力資源管理、社會保障制度、社會保障部、規范、驗證等領域的權威專家。技術性聯合會承擔對QSAW評價指標體系全部技術標準和執行標準的開發設計、核準、迭代更新、升級。評測專家團則由具有充足實際操作工作經驗、有豐富多彩養老服務照料和醫療背景的業內權威專家構成。評測權威專家可擔負對申請辦理組織的實際審批點評工作中。

另外，為提升 全部評價指標體系的多元性、開放式和參與度，CQC服務業測評管理中心搭建了測評師規章制度(ASSESSMENTPROFESSIONALS，通稱AP)。每一個新項目之際，均由初中級測評師(JuniorAP)幫助申請辦理組織精確鎖住QSAW評價指標體系內合適的點評控制模塊和點評級別，并提前準備健全各類材料文檔，整個過程幫助新項目方進行申請辦理和強烈推薦。

而且銷售業績優良的初中級測評師在歷經CQC嚴苛篩選后，將還有機會變成QSAW初級測評師直到QSAW高級測評師，進而進到評測權威專家編碼序列。QSAW初級測評師可出任QSAW評測協作組成員，QSAW高級測評師可出任QSAW評測協作組小組長。

QSAW點評的一整套步驟包含：申請辦理與審理——執行分配——合同簽訂——材料遞交——原始點評——點評結果鑒定——發證后監管共七個階段。

申請辦理“QSAW臻值”服務質量評價的組織，依據點評結果，相匹配得到 工程建筑自然環境、醫養照料、組織績效三個控制模塊的三種不一樣資格證書。從低無上先后為“首選”、“精典”、“非凡”。進而清楚明晰地展現出評為組織在三個點評控制模塊中做到的品質水準。申請辦理“QSAW舒心”服務質量評價的組織，則分不清控制模塊和級別，得到 一張綜合性的“QSAW舒心”服務質量評價資格證書。

做為一個社區養老服務行業具備創新能力和創新性的非強制性服務質量評價新項目，得到 QSAW服務質量評價資格證書，尤其是”QSAW臻值“資格證書對發證組織也具備關鍵的實際意義和功效：

最先，由國家級第三方權威認證對申請辦理“QSAW臻值”點評的養老院在硬件設施、護理健康養老、組織績效三個層面開展多方位點評，確定評為養老院在這里三個層面做到中國領跑，國際性一流的水平。

次之，根據“QSAW臻值”服務質量評價，評為組織能夠匯總搭建出一套融合世界各國成功經驗，另外合乎評為組織本身特點的，可拷貝可營銷推廣的社區養老服務管理體系和經營管理體系。為社區養老服務組織將來在一定地區范疇內拷貝經營，管理提升確立更為關鍵的工作要求和工作內容。

除此之外，根據發證也有利于提高評為養組織的品牌形象、品牌效應，豐富多彩養老院的品牌價值，使其變成大量高品質顧客的挑選。當大家在日常挑選飯店用餐的時候會第一時間想起參照“大眾點評網”或“米其林輪胎”強烈推薦，大家也期待在很近的未來，當老年人和老人屬在挑選養老院時，能夠以幸福老齡化服務水平評價指標體系做為關鍵的參照根據。幸福老齡化服務水平評價指標體系不只是一套以服務項目感受和認知為關鍵的養老服務服務水平點評專用工具，也是一套能夠守候社區養老服務組織在機構經營項目生命周期里逐漸發展，逐漸發展趨勢提高的引導。養老院從整體規劃項目立項到基本建設籌開，再到經營發展趨勢，每一個環節每一個階段都能在QSAW評價指標體系里尋找相匹配的點評規范。以這種點評規范為尺標，精確測量、檢測、提高相對的工作職責，社區養老服務組織一定會使本身的服務水平和經營效率獲得長足的進步和發展趨勢。

我國質量體系認證管理中心(CQC)是由我國政府準許開設，被多個國家政府部門和好幾個權威性機構認同的第三方專業認證組織。歸屬于我國檢測驗證集團公司。CQC自始至終著眼于根據驗證協助顧客提升 商品和服務水平，促使社會各界的溝通交流與協作，推動銷售市場誠實守信管理體系和與構建和諧社會基本建設。歷經近三十年的發展趨勢，早已變成業務流程類別全、服務體系廣、技術性能量強的一流品質服務項目組織，以較高的信用度和品牌效應位居全球著名驗證知名品牌隊伍。

服務業測評管理中心則是由我國質量體系認證管理中心準許，開設于上海市，面向社會，以商業會計技術標準為根據，以“點評、檢測”為數據信息基本，以服務業為精準定位的新項目管理中心，承擔全國各地范疇內的服務業測評業務流程統一管理方法和融洽。CQC服務業測評管理中心將和各界人士相互合作勤奮，把幸福老齡化服務水平評價指標體系打導致顧客挑選社區養老服務消費的權威性手冊，領域提高養老服務服務效能的引導和專用工具，政府部門嘉獎社區養老服務知名品牌的參照根據。