國務院辦公廳現(xiàn)行政策常規(guī)會議1月13日早上10時，國務院新聞辦公室舉辦國務院辦公廳現(xiàn)行政策常規(guī)會議，國家市場監(jiān)管質(zhì)監(jiān)總局副局、我國精細化管理聯(lián)合會負責人田世宏和國家民政部部長高曉兵、國家市場監(jiān)管質(zhì)監(jiān)總局規(guī)范技術性司責任人陳洪俊、國家民政部社區(qū)養(yǎng)老服務司廳長俞建良詳細介紹《養(yǎng)老機構(gòu)服務安全基本規(guī)范》強制國家行業(yè)標準相關狀況，并記者招待會。會議由國務院新聞辦新聞局副局、發(fā)言人襲艷春主持人。

規(guī)范的頒布針對在我國養(yǎng)老服務體系的發(fā)展趨勢會造成哪些的危害?養(yǎng)老服務服務標準化工作中對促進社區(qū)養(yǎng)老服務服務體系有哪些的功效?我?guī)M當場2018年2018年2018年

諸位主流媒體界的小伙伴們，大伙兒上午好!很高興還有機會與大伙兒碰面。衷心感謝市場管理質(zhì)監(jiān)總局、國家標準委，向一直以來關注適用規(guī)范化工作的國新辦、新聞媒體界各位朋友們們表明非常感謝!新春佳節(jié)鄰近，先給大伙兒拜個早年，祝諸位新春一切順利，萬事大吉!

2019年12月27日，國家市場監(jiān)管質(zhì)監(jiān)總局、我國精細化管理聯(lián)合會發(fā)布消息，宣布準許GB38600-2019《養(yǎng)老機構(gòu)服務安全基本規(guī)范》強制國家行業(yè)標準并給予發(fā)布。它是在我國社區(qū)養(yǎng)老服務行業(yè)第一項強制國家行業(yè)標準，也是貫徹落實中共中央、國務院辦公廳養(yǎng)老服務部署工作的一項重要舉措。一會兒高曉兵部長將詳解此項規(guī)范的相關狀況，我覺得可以借此機會，先向大伙兒介紹一下養(yǎng)老服務服務標準化工作中的基本情況。

黨的十八大至今，中共中央、國務院辦公廳重視規(guī)范化工作中和社區(qū)養(yǎng)老服務工作中，習近平總書記數(shù)次對養(yǎng)老服務服務標準化做出重要指示。2016年5月，習近平總書記在第32次天津市委常委團體學習培訓時強調(diào)：“要積極主動發(fā)展趨勢養(yǎng)老服務體系，推動養(yǎng)老服務體系規(guī)章制度、規(guī)范、設備、人才隊伍建設基本建設”。2016年12月，習近平總書記再度注重“加速創(chuàng)建全國各地統(tǒng)一的服務水平規(guī)范和評價指標體系，提升養(yǎng)老院服務水平管控”。國務院辦公廳陸續(xù)下發(fā)《關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的若干意見》《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設規(guī)劃》及其《國務院辦公廳關于推進養(yǎng)老服務發(fā)展的意見》，都對養(yǎng)老服務服務標準化工作中做出了關鍵布署。近些年，市場管理質(zhì)監(jiān)總局(標準委)會與國家民政部關鍵進行了下列工作中：

一是創(chuàng)建健全社區(qū)養(yǎng)老服務質(zhì)量標準體系

2017年8月，國家民政部、國家標準委協(xié)同下發(fā)《養(yǎng)老服務標準體建設指南》，從老人自控能力、社區(qū)養(yǎng)老服務方式、服務、管理方法因素等層面，建立了社區(qū)養(yǎng)老服務質(zhì)量標準體系架構(gòu)，將基本通用性、領域急缺、支撐點確保類規(guī)范列入優(yōu)先選擇制訂范疇。

二是公布一批社區(qū)養(yǎng)老服務關鍵規(guī)范

依次公布《養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量基本規(guī)范》《養(yǎng)老機構(gòu)等級劃分與評定》等一批規(guī)范，加速創(chuàng)建全國各地統(tǒng)一的服務水平規(guī)范和評價指標體系。現(xiàn)階段已公布了12項社區(qū)養(yǎng)老服務國家行業(yè)標準、國家標準，已經(jīng)研制開發(fā)37項規(guī)范。

三是加強社區(qū)養(yǎng)老服務規(guī)范執(zhí)行營銷推廣

大家相互配合國家民政部不斷進行養(yǎng)老院服務水平基本建設專項整治，準許下發(fā)50多項社區(qū)養(yǎng)老服務行業(yè)國家級別服務行業(yè)規(guī)范化示范點新項目，培養(yǎng)了北京第一社會福利院等一批養(yǎng)老服務服務標準化示范性企業(yè)。逐步完善全國各地社會保障制度服務標準化技術性聯(lián)合會和地區(qū)規(guī)范化技術性機構(gòu)，培養(yǎng)了一批既懂老年產(chǎn)業(yè)、又懂規(guī)范化的權威專家和業(yè)務流程技術骨干。

四是促進養(yǎng)老服務服務標準化國際交流

積極參加國際海事組織ISO/TC314老齡化社會發(fā)展技術性聯(lián)合會的工作中，派權威專家深層參加老年人人力資本、老年人失智癥、老年人照料等有關國家標準制訂工作中，積極主動明確提出創(chuàng)新型國家，奉獻智慧中國。與荷蘭等我國促進“銀發(fā)經(jīng)濟”規(guī)范化，相互制訂國家標準。

下一步，大家將以習近平新時期社會主義民主社會主義社會觀念為具體指導，切合大家對社區(qū)養(yǎng)老服務的新希望，關鍵搞好幾層面工作中：一是加速促進居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老服務服務項目、長期性照料服務項目、智慧健康養(yǎng)老服務等急缺規(guī)范制訂，貫徹落實營銷推廣規(guī)范內(nèi)容，緊抓規(guī)范執(zhí)行運用;二是進行養(yǎng)老服務服務標準化示范點專項整治，以示范點推動領域總體服務質(zhì)量明顯提高;三是壓實養(yǎng)老服務服務標準化基本確保工作中，提升養(yǎng)老服務服務標準化權威專家隊伍管理，為科學研究、制訂、執(zhí)行和宣傳策劃社區(qū)養(yǎng)老服務規(guī)范出示夯實基礎;四是探尋推動中國標準“走向世界”，提升國際性養(yǎng)老服務規(guī)范追蹤科學研究和國際交流溝通交流，促進中國養(yǎng)老規(guī)范面向世界，更強提高中國標準與國際性優(yōu)秀規(guī)范的互相兼容。

諸位主流媒體界的小伙伴們，大伙兒上午好。剛剛田世宏負責人公布了《養(yǎng)老機構(gòu)服務安全基本規(guī)范》強制國家行業(yè)標準，這一規(guī)范的施行意味著在我國社區(qū)養(yǎng)老服務質(zhì)量標準體系的基礎產(chǎn)生。

為了更好地貫徹執(zhí)行習近平總書記有關加速創(chuàng)建全國各地統(tǒng)一的服務水平規(guī)范和評價指標體系，提升養(yǎng)老院服務水平管控的關鍵重要批示，國家民政部會與市場管理質(zhì)監(jiān)總局等單位自2017年起機構(gòu)進行了大范疇、拉網(wǎng)式的全國各地養(yǎng)老院服務水平基本建設專項整治，集中化處理養(yǎng)老院服務項目安全性和服務水平等層面存有的突顯難題。三年來，共處理安全隱患難題40多萬元項，強有力提高了養(yǎng)老院服務水平。依據(jù)國務院關于制訂養(yǎng)老院服務項目安全性強制國家行業(yè)標準的規(guī)定，大家全方位整理了養(yǎng)老院服務水平基本建設專項整治碰到的難題，服務項目安全風險的查驗治理狀況，匯總剖析了當今養(yǎng)老院中老年非常容易遭受意外傷害、急需解決統(tǒng)一標準的關鍵情況，機構(gòu)大量一線管理服務工作人員、社區(qū)養(yǎng)老服務權威專家、規(guī)范化方案論證科學研究，普遍征求領域內(nèi)外，尤其是老人以及親屬意見和建議，定編了《養(yǎng)老機構(gòu)服務安全基本規(guī)范》我國強制規(guī)范，經(jīng)市場管理質(zhì)監(jiān)總局、國家標準委準許公布。

此項規(guī)范定編的關鍵指導方針便是要匯總社會經(jīng)驗，創(chuàng)建養(yǎng)老院服務項目安全性提高的常態(tài)化，這一規(guī)范大家期待做到的目地是普通百姓可以能看懂、養(yǎng)老院經(jīng)過不懈奮斗可以達獲得、養(yǎng)老院的服務項目工作人員可以實際操作、監(jiān)督機構(gòu)的管控有根據(jù)。

規(guī)范架構(gòu)分成7一部分，具體內(nèi)容是基礎規(guī)定、安全性風險評價、服務項目安全防護和管理方法規(guī)定。在其中，基礎規(guī)定一部分確立了養(yǎng)老院理應合乎消防安全、衛(wèi)生與健康、生態(tài)環(huán)境保護、食藥監(jiān)、工程建筑、設施規(guī)范中的強制要求及規(guī)定。另外，對護理員學習培訓、創(chuàng)建白天黑夜巡視和交接班制度等基本性工作中明確提出了規(guī)定。安全性風險評價一部分確立了老人搬入養(yǎng)老院前理應開展服務項目安全性風險評價及評定的有關規(guī)定，它是精確搞好養(yǎng)老院安全防護的第一關。服務項目安全防護一部分確立了養(yǎng)老院內(nèi)防止和應急處置噎食、褥瘡、墜床、燒傷、摔倒、失蹤、他傷和自殘、食藥監(jiān)誤吞、業(yè)余活動出現(xiàn)意外等9種服務項目風險性的有關規(guī)定，能夠稱作養(yǎng)老院服務項目安全工作的“九防”，是現(xiàn)階段養(yǎng)老院中老年非常容易遭受意外傷害、急需解決統(tǒng)一標準的九種情況。規(guī)范中明確提出的防止和應急處置對策全是歷經(jīng)農(nóng)村基層黨的生命、普遍認證的合理對策，養(yǎng)老院要是重視、規(guī)范性實際操作就能大幅度減少管理方法中的風險性。管理方法規(guī)定一部分確立了養(yǎng)老院要搞好應急方案、點評與改善、安全知識教育等工作中，便于于持續(xù)提升 服務項目安全工作的規(guī)范性水準和連續(xù)性改善工作能力。

會議當場都回應了什么難題?一起看2018年2018年2018年

話題討論一

新華每日電訊新聞記者：

我想問一下此次頒布的《養(yǎng)老機構(gòu)服務安全基本規(guī)范》的規(guī)范關鍵充分考慮哪幾個方面的要素?

國家市場監(jiān)管質(zhì)監(jiān)總局副局、我國精細化管理聯(lián)合會負責人田世宏

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《養(yǎng)老機構(gòu)服務安全基本規(guī)范》是在我國社區(qū)養(yǎng)老服務行業(yè)頒布的第一項強制國家行業(yè)標準。它差別于一般的強制性規(guī)范。做為強制的國家行業(yè)標準，社會發(fā)展多方必須依規(guī)申請強制執(zhí)行，是養(yǎng)老服務服務水平的道德底線規(guī)定。此項規(guī)范的頒布涉及到惠民工程，既關聯(lián)到養(yǎng)老服務服務業(yè)的發(fā)展趨勢必須，更關聯(lián)到人民大眾的合法權益，因此 大家十分重視這一規(guī)范的制訂，另外也提升這一規(guī)范的執(zhí)行。從總體上關鍵有下列好多個考慮到：

一是中共中央有明確規(guī)定。習近平總書記注重要加速創(chuàng)建全國各地統(tǒng)一的服務水平規(guī)范和評價指標體系，提升養(yǎng)老院服務水平管控。黨的十九屆四中全會也明確指出要健全政府部門經(jīng)濟發(fā)展調(diào)整、市場管理、社會治理、公共文化服務、綠色生態(tài)生態(tài)環(huán)境保護等職責，要厘清廷和銷售市場、政府部門和社會發(fā)展的關聯(lián)，要嚴苛市場管理、品質(zhì)管控、安全管理，提升違反規(guī)定懲罰。依照中共中央國務院辦公廳的布署，養(yǎng)老服務服務業(yè)的確既必須政府部門調(diào)整又必須提升市場管理，并且要保證 品質(zhì)和安全性。針對養(yǎng)老服務服務業(yè)發(fā)展趨勢而言，它是一種基礎公共文化服務商品，政府部門應當積極地做好本職工作，要根據(jù)制訂強制規(guī)范來確保養(yǎng)老服務服務業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)強制規(guī)范套住行業(yè)發(fā)展道德底線，貫徹落實中共中央對社區(qū)養(yǎng)老服務組織發(fā)展趨勢的期待和布署規(guī)定。

二是法律法規(guī)有明文規(guī)定。2018年修定的《老年人權益保障法》要求國務院辦公廳相關部門制訂社區(qū)養(yǎng)老服務設備基本建設、養(yǎng)老服務服務水平、社區(qū)養(yǎng)老服務崗位等規(guī)范，另外取消了養(yǎng)老院開設批準，將事先審核改成過后管控。因而也急缺頒布強制國家行業(yè)標準來優(yōu)化和標準養(yǎng)老院服務項目安全性的相關技術標準。那樣一方面可以正確引導社區(qū)養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)鏈高品質(zhì)的發(fā)展趨勢，另一方面也可以支撐點依規(guī)、依規(guī)、依規(guī)范進行過后管控，確保養(yǎng)老院規(guī)范性的服務項目和綜合執(zhí)法管控的合理性、公平公正。

三是人民群眾有急切盼望。依據(jù)統(tǒng)計分析大家國家有接近2.五億的老年人口，遭遇全世界經(jīng)營規(guī)模較大 、速率更快、延遲時間最多的人口老齡化過程，讓老人老有所依、老有所養(yǎng)、老有所樂、老有一定的安是最重要的惠民工程和民生工程。根據(jù)制訂執(zhí)行規(guī)范能夠進一步標準和提高養(yǎng)老院的服務水平，讓老人安全性養(yǎng)老服務、安心養(yǎng)老服務，享有高品質(zhì)社區(qū)養(yǎng)老服務，更強提高人民大眾的歸屬感、幸福感和滿足感。

話題討論二

中間電視廣播總服務臺記者：此項規(guī)范的頒布針對在我國養(yǎng)老服務體系的發(fā)展趨勢會造成哪些的危害?

國家民政部部長高曉兵：

剛剛因為我講過此項規(guī)范是社區(qū)養(yǎng)老服務行業(yè)第一個強制規(guī)范，應當說它的功效是十分大的。一是健全了社區(qū)養(yǎng)老服務質(zhì)量標準體系。養(yǎng)老院服務項目安全性基礎標準的頒布確立的是社區(qū)養(yǎng)老服務組織的安全紅線，2017年制訂的是養(yǎng)老院服務水平基礎標準，確立的是確保養(yǎng)老服務服務水平的基準點。2018年制訂的《養(yǎng)老機構(gòu)等級劃分與評定》，確立了提高養(yǎng)老服務服務水平的級別線。這一文檔頒布后，不久前國家民政部制訂了創(chuàng)建全國各地統(tǒng)一養(yǎng)老院級別鑒定管理體系的實施意見。這三個國家行業(yè)標準和實施方案是互相支撐點的，也是都有精準定位的。這樣一來，基本產(chǎn)生了全國各地統(tǒng)一的養(yǎng)老院服務標準和評價指標體系的架構(gòu)。

二是有利于促進社區(qū)養(yǎng)老服務高質(zhì)量發(fā)展。大家都了解，大家我國人口老齡化水平持續(xù)加重，并且是未富先老。社區(qū)養(yǎng)老服務要求日益提高，在這類狀況下，在我國養(yǎng)老服務體系也獲得了迅速的發(fā)展趨勢，但整體上大家應當見到還是處于發(fā)展環(huán)節(jié)，并且從服務項目組織的狀況看參差不齊、服務項目不標準、安全性不及時等難題還是非常明顯的。此項強制國家行業(yè)標準的公布，將有利于養(yǎng)老院管理人員和服務項目工作人員提升 規(guī)范觀念，保證服務項目安全性有規(guī)范可守、有規(guī)定可尋，在保證安全的基本上持續(xù)提升 社區(qū)養(yǎng)老服務的品質(zhì)。

三是有利于健全社區(qū)養(yǎng)老服務的綜合性管控。大伙兒很有可能早已關心到，2018年底修定的《老年人權益保障法》，這一部法律法規(guī)中取消了原先養(yǎng)老院的開設批準，換句話說如今開設養(yǎng)老院不用批準。那樣就把事中、過后的管控提及了更為關鍵的部位。如今頒布的這一規(guī)范，與將要修定的《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》以及他管控對策互相銜接起來，相互組成提升事中、過后管控的關鍵根據(jù)，保證 社區(qū)養(yǎng)老服務既玩得開、又管得住，保證 搬入老人的合法權利。

話題討論三

經(jīng)濟發(fā)展日報新聞記者：

我想問一下規(guī)范化工作中對促進社區(qū)養(yǎng)老服務服務體系有哪些的功效?下一步規(guī)范化工作中也有哪些的方案分配?

國家市場監(jiān)管質(zhì)監(jiān)總局規(guī)范技術性司責任人陳洪俊：

推動養(yǎng)老服務服務標準化是一件便民、益民的大事兒。

從社區(qū)養(yǎng)老服務機構(gòu)而言，借助規(guī)范可以完成本身規(guī)范性、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢，最大限度地確保服務水平和經(jīng)濟效益。比如剛剛田廳長提及的北京第一社會福利院便是全國各地養(yǎng)老服務行業(yè)的第一個國家級別規(guī)范化示范性企業(yè)，她們借助規(guī)范完成了精益化管理，對于老人住院評定及其住院后的生活起居、保養(yǎng)、餐館、診療、恢復、平靜服務項目等，制訂了有關規(guī)范并獲得執(zhí)行，持續(xù)提升服務規(guī)范，使住院老年人進一步感受到規(guī)范產(chǎn)生的轉(zhuǎn)變。

從顧客而言，借助規(guī)范可以完成服務信息的合理傳送，確保顧客的自主權、獨立決定權。例如大家公布的《養(yǎng)老機構(gòu)等級劃分與評定》國家行業(yè)標準，針對正確引導消費挑選，考慮顧客對社區(qū)養(yǎng)老服務的多元化、多層面要求具備關鍵功效。

從老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢而言，借助規(guī)范可以完成居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老服務、養(yǎng)老服務業(yè)等各種資源的提升配備，推動社區(qū)養(yǎng)老服務與診療、家政服務、商業(yè)保險、文化教育等有關領域的信息內(nèi)容相通、融合發(fā)展。

推動養(yǎng)老服務服務標準化工作中必須多方面協(xié)作，相互使力。剛剛田廳長詳細介紹了下一步市場管理質(zhì)監(jiān)總局和國家標準委在養(yǎng)老服務服務標準化行業(yè)的部署工作。做為實際貫徹落實單位，最近大家將關鍵搞好五件事：一是加速社區(qū)養(yǎng)老服務標準制修定腳步，適用項目立項頒布一批急缺的規(guī)范。二是借助目前的示范點示范性企業(yè)，機構(gòu)進行養(yǎng)老服務服務標準化學習培訓和當場交流學習，進一步構(gòu)建學規(guī)范、用規(guī)范氣氛。三是起動征選下發(fā)一批養(yǎng)老服務服務標準化示范點，結(jié)合實際匯總營銷推廣大量的養(yǎng)老服務服務標準化自主創(chuàng)新工作經(jīng)驗。四是相互配合國家民政部創(chuàng)建健全養(yǎng)老服務服務標準化專家組，進一步發(fā)展壯大養(yǎng)老服務服務標準化能量。五是提升與ISO/TC314別的會員國的協(xié)作，借助我國實踐活動適度明確提出社區(qū)養(yǎng)老服務的國家標準提議。

話題討論四

我國日報新聞記者：

我想問一下國家民政部做為社區(qū)養(yǎng)老服務組織的主管機構(gòu)，下一步在貫徹執(zhí)行基礎標準強制規(guī)范層面有什么具體辦法?

國家民政部部長高曉兵：

這一部強制性規(guī)范是以實踐活動中的，它是否一個好規(guī)范?是否一個有用的規(guī)范?最后要靠實踐活動來檢測，尤其是用普通百姓的體會、老年人的體會來證實。貫徹執(zhí)行好這一部強制國家行業(yè)標準，剛剛田廳長及其陳廳長作了詳細介紹，我覺得再聊三個層面，國家民政部在這里三個層面和國家標準委配合起來狠下功夫。

第一，最先要讓大伙兒了解有那樣一個強制性規(guī)范。今日新品發(fā)布會的目地便是期待大家都能了解，早已有那樣一部強制性規(guī)范，是我們要去貫徹落實，一定要去做，采用宣傳策劃、學習培訓等方式，把規(guī)范進一步轉(zhuǎn)換為淺顯易懂的品牌形象語言，用普通百姓贊不絕口的方式開展誦讀和講解。也要讓養(yǎng)老院了解，規(guī)范的標準內(nèi)容是開張的最基礎標準，不清楚、做不到、做不太好就很有可能被依規(guī)懲罰直到停產(chǎn)整頓。要讓全部的社區(qū)養(yǎng)老服務行政管理學單位都了解，這一規(guī)范是做好本職工作的根據(jù)。假如不清楚、不可以依規(guī)管控就很有可能瀆職、失職。要讓老人和老人的親屬都了解，進而了解自身的利益在哪兒，也可以相互配合和信任感養(yǎng)老院來執(zhí)行好自身的監(jiān)管支配權。在這兒也號召諸位新聞媒體盆友協(xié)助大家宣傳策劃，由于它是牽涉到家家戶戶的強制規(guī)范，必須大家都了解。

第二，搞好緩沖期準備工作。為了更好地便于民政和養(yǎng)老院充足搞好推行強制規(guī)范的提前準備。這一基礎標準要求了2年緩沖期，在這期間，國家民政部將歸類催促具體指導養(yǎng)老院對比合格，對標準比較好的養(yǎng)老院激勵她們首先合格，對標準差一點的養(yǎng)老院要催促、乃至給一些特殊政策，盡早補上薄弱點。此項工作中大家早已在做，國家民政部早已布署執(zhí)行特困人員供奉公共服務設施(養(yǎng)老院)更新改造提高工程項目和民辦學校養(yǎng)老院安全消防合格提高工程項目。對于前三年開展集中整治時非常明顯的難題，進行執(zhí)行了這兩項工程項目。另外會與人力資源管理社會保障部單位執(zhí)行護理員崗位技能提升行動，再次推動全國各地養(yǎng)老院服務水平基本建設專項整治。

第三，要抓緊提升 民政部門系統(tǒng)軟件本身的查驗稽查工作能力。民政做為養(yǎng)老服務服務業(yè)的監(jiān)督機構(gòu)，要把那樣一個基礎標準做為社區(qū)養(yǎng)老服務綜合性管控的重要環(huán)節(jié)。下一步，大家將對比規(guī)范規(guī)定逐一優(yōu)化，產(chǎn)生便于實際操作的養(yǎng)老院服務項目安全性基礎標準對照檢查表，制訂頒布相關監(jiān)督檢查的技術規(guī)范，提升 行政部門稽查人員的工作能力水準，保證 強制國家行業(yè)標準在社區(qū)養(yǎng)老服務的每個工作中階段可以貫徹執(zhí)行及時。

話題討論五

中國社會報新聞記者：

養(yǎng)老院的服務項目安全性是社會發(fā)展關心的重大問題，近一段時間至今，一些地區(qū)新聞媒體通告養(yǎng)老院出現(xiàn)了虐老欺老的難題及老人遭受損害的難題。我想問一下國家民政部將根據(jù)規(guī)范采用什么對策保證 老人的人身安全安全性?

國家民政部社區(qū)養(yǎng)老服務司廳長俞建良：

就像這名新聞記者說的，大家也留意來到如今新聞媒體上，也有一些大伙兒關注的，養(yǎng)老院產(chǎn)生虐老欺老或是老人人體遭受損害的案子或是糾紛案件。假如媒體曝光或是有檢舉到國家民政部，大家第一時間會具體指導地區(qū)民政采取措施對策，依規(guī)依規(guī)妥善處置。關鍵是要分辨意外事故或是欺老虐老安全事故產(chǎn)生是否存有主觀性有意，它是解決矛盾的重要。對存有主觀性有意的，務必依規(guī)依規(guī)嚴厲查處，毫不遲疑。針對因客觀因素，或是別的要素導致的服務項目糾紛案件，我們要進一步標準服務規(guī)范和規(guī)范，加強溝通和融洽。另外，要提升 養(yǎng)老護理員的職業(yè)道德規(guī)范和專業(yè)技能水準，創(chuàng)建養(yǎng)老院經(jīng)營人、醫(yī)護人員、老年人和親屬相互參加的預防和解決體制。

國家民政部已經(jīng)擬定相關文檔，加速創(chuàng)建和完善社區(qū)養(yǎng)老服務綜合性管控規(guī)章制度，健全社區(qū)養(yǎng)老服務糾紛案件防止和應急處置體制。此次施行的強制性規(guī)范將做為提升養(yǎng)老院安全管理的重要環(huán)節(jié)，逐步完善政策措施，搭建責任明晰、分工合作、全透明高效率的協(xié)作管控體制，搞好社區(qū)養(yǎng)老服務防風險、保安全、護好的工作。