金融機構日益普及化的智能化系統服務項目在為大家產生便捷的另外，也讓一些老人犯了難，智能技術變成擺放在老年人人群眼前的一道“數字鴻溝”。

國務院下發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》規定，堅持不懈傳統式服務項目方法與智能化系統創新管理并行處理，為老人出示更全面、更暖心、更立即的擴大開放服務項目。

我國郵政銀行金融機構根據線上與線下“適老化”服務項目，讓老人搭上“數據順風車”，不因不容易應用金融機構智能產品和技術性犯愁，在信息化管理、智能化系統社會經濟發展中有大量幸福感、滿足感、歸屬感。

幫助應用智能產品幫老人融進信息化時代

“只需有些人細心教，大家老人還可以學好應用智能產品，這不但便捷申請辦理業務流程，也使我們感覺追到了社會經濟發展的腳步，內心很高興?！痹谥袊]儲銀行天津南開區士英路分行用自助式智能產品交完業務流程后，一位老人很有滿足感地講到。

這名老人可以學好應用智能產品，離不了中國郵儲銀行士英路分行大堂經理細心、細膩、技術專業的服務項目。盡管這名老年人顧客學起來比較慢，還常常實際操作不正確，但大堂經理仍然笑容著一遍一遍地解讀，最后具體指導他學會了用智能產品申請辦理業務流程，感受到智慧金融的便捷。

像中國郵儲銀行士英路分行一樣，為了更好地讓老人盡早融入金融機構智能化系統轉型發展，中國郵儲銀行各營業網點大堂經理會悉心指導有應用意向的老年人顧客應用智能產品或自助式機器設備進行自助式類業務流程。上海市區，每一個月派發養老保險金的高峰時段，中國郵儲銀行上海市北蔡分行會分配工作員具體指導有應用意向的老人在自助式機器設備上申請辦理提款或轉帳，降低她們的等待的時間。

中國郵儲銀行各營業網點會出現工作員幫助老人應用智能產品。假如老年人顧客挑選應用智能產品，工作員會在和老年人顧客維持間距、維護其隱私保護信息內容的前提條件下，全過程開展具體指導，幫助老人便捷便捷辦完業務流程的另外，學好應用智能產品。

除開有工作員具體指導外，中國郵儲銀行營業網點的智能產品也十分個性化，智能化柜員機(ITM)機器設備設定了能夠調整高寬比的顯示屏和監控攝像頭，為老年人顧客產生更強的服務項目感受;有的分行發布智能化送餐機器人，在與顧客產生有意思互動交流、活躍性氣氛的另外，能合理解釋并具體指導老年人顧客進行領號、業務流程話題討論、路線正確引導等要求。中國郵儲銀行鷹潭市支行在一部分營業網點開設了社會保障卡專窗，集審核中、金融業作用激話服務項目于一體，便捷老年人顧客申請辦理業務流程。

值得一提的是，中國郵儲銀行還根據在營業網點設定無障礙通道、善心專座及其出示殘疾輪椅、老花眼鏡、血壓儀等，為前去申請辦理業務流程的老人出示便捷，讓愈來愈現代感的銀行柜面填滿溫度。

金融信息服務暖人心做老人身旁的暖心金融機構

盡管中國郵儲銀行營業網點配置了智能化系統機器設備，但傳統式的業務查詢方式也仍然保存，一時不可以融入智能產品的老年人顧客，能夠選擇自己了解的模式申請辦理有關業務流程。年過八旬的張大爺就在中國郵儲銀行深圳市紅荔分行體會到高品質的服務項目感受。

近日，張大爺拿著兩硬包都是一角和五角的零幣趕到中國郵儲銀行紅荔分行換取，它是他2年來回收廢品攢下的?！拔矣X得把零錢換為新錢，作為給小孫子獲得優異成績的獎賞。”

大部分古錢幣較為破舊，換取起來較為費力，工作員花了近兩個小時核對，當張大爺取得了800元新鈔時，對中國郵儲銀行紅荔分行工作員的細心服務項目贊嘆不已。

中國郵儲銀行對獨特顧客人群也擁有 人性化服務。劉奶奶有聽障，但她去家周邊的中國郵儲銀行北京香山分行營業網點辦業務流程卻一點也不擔憂，由于這兒的工作員可用啞語手勢為她服務項目。

中國郵儲銀行北京香山分行位于北京海淀區香山公園旅游景區，附近商戶、住戶顧客三萬余名，遮蓋5家養老院及1家硫化橡膠褔利加工廠，老年人顧客及獨特顧客人群較多。為搞好獨特顧客人群的金融信息服務，中國郵儲銀行北京香山分行積極聯絡技術專業啞語手勢教師，全行職工運用休息日一起學習手語。在中國郵儲銀行北京香山分行，新新員工入職職工要先學好啞語手勢服務項目再入崗，大堂經理和銀行柜員均可用啞語手勢與有聽障的顧客開展基礎的溝通交流，保證無障溝通交流，被大伙兒稱之為“啞語手勢分行”。

拓寬服務項目顯真心做老百姓身旁的金融機構

假如老人人體麻煩，確實不可以去營業網點申請辦理業務流程該怎么辦?這也沒事兒，中國郵儲銀行還為人體麻煩的老年人顧客出示拓寬服務項目，將銀行服務送貨上門。

最近，年近100歲的陳姥姥在家里就申請辦理了信貸業務。原先，陳姥姥2012年在中國郵儲銀行湖北宜昌市長陽縣分行開設了一張銀行存折，家中急需用錢的情況下，才發覺銀行存折丟了，登陸密碼都不還記得了。老年人如今與兒子在孝感市定居，便讓住在宜昌市長陽縣的閨女宋女性去中國郵儲銀行長陽縣分行申請辦理報失。

為保證顧客帳戶安全性，社?？せ?、儲蓄卡更改密碼等業務流程，按照規定必須自己到金融機構申請辦理。但假如老人因為年紀、人體等緣故不可以到銀行柜面申請辦理業務流程，中國郵儲銀行能夠出示服務上門。

充分考慮陳姥姥早已年近100歲，行走不便，中國郵儲銀行長陽縣分行大堂經理朱柳立刻申請辦理對該筆業務流程啟用“綠色通道政策”。

兩位閱歷豐富的業務員，開車前去老人中核查狀況，搜集申請辦理業務流程所需材料。第二天，分行工作員就遞交了搜集的材料，成功申請辦理進行銀行存折、登陸密碼雙報失，重置密碼及補折、提款業務流程。當宋女性取得了銀行存折中的現錢時，不斷感謝，她講：“中國郵儲銀行簡直普通百姓身旁的金融機構，只需老百姓必須，便會在身邊?！?/p>

打造出手機網銀粗字版讓老年人顧客應用更便捷

本次國務院發布的《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》強調，要打造出粗字版、語音版、中華民族語言版、簡約版等智能養老手機網銀APP，提高手機網銀商品的便捷性和安全系數。

中國郵儲銀行發布了服務項目老年人人群的手機網銀APP粗字版。在中國郵儲銀行一家營業網點中，群眾李大爺已經大堂經理的具體指導下，學習培訓應用手機網銀。能夠看到，中國郵儲銀行手機網銀APP粗字版不僅字體樣式更高，合理布局也簡單明了，融合中老年人顧客具體必須，將萊單精減為“主頁”“我的”兩大頻道欄目。主頁上，還關鍵突顯中老年人顧客常見的清單查看、智能化轉帳、財富一覽、繳電費、投資理財業務流程等作用。另外，老年人顧客還能夠根據各作用網頁頁面右上方“網上客服”按鍵，聯線網上客服或撥通客服。

手機網銀APP粗字版簡易實用，再再加上大堂經理細心具體指導，李大爺迅速學會了應用手機網銀?！耙郧安蝗菀子檬謾C網銀，但學好后，用起來十分便捷，現在我可以自身在手機網銀上申請辦理業務流程了，剛還用手機網銀交了水電費和水電費?！崩畲鬆斦f。

另外，為便捷老人隨時資詢與申請辦理業務流程，中國郵儲銀行電話銀行還發布“尊長專線運輸”，讓老人能夠立即享受人工服務?！白痖L專線運輸”已于2021年1月21日早已逐漸應用，60歲之上老人撥通中國郵儲銀行95580電話熱線電話不用再歷經語音播報和功能鍵挑選實際操作階段，立即享受“尊老愛幼專線運輸”，由專享人工服務出示服務項目;中國郵儲銀行遠程控制金融機構管理中心也大力加強顧客服務觀念，提高顧客服務品質。有老年人顧客表明，此項服務項目可以協助老人更強運用智能技術，是更全面、更暖心、更立即的擴大開放服務項目。

除開在營業網點從零教老人應用手機網銀、微信銀行等網上方式申請辦理業務流程，中國郵儲銀行還常常送理財知識社區活動總結，協助老人提高金融業素質，預防金融的風險。中國郵儲銀行寧夏自治區銀川東城區分行自2018年4月起進行“郵愛·情暖落日”培訓講座，目前為止已舉辦活動48期，為老年人客戶群解讀理財知識，減少她們應用移動支付的風險性，十分受老年人人群熱烈歡迎。