金融機(jī)構(gòu)日益普及化的智能化系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目在為大家產(chǎn)生便捷的另外，也讓一些老人犯了難，智能技術(shù)變成擺放在老年人人群眼前的一道“數(shù)字鴻溝”。

國務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》規(guī)定，堅(jiān)持不懈傳統(tǒng)式服務(wù)項(xiàng)目方法與智能化系統(tǒng)創(chuàng)新管理并行處理，為老人出示更全面、更暖心、更立即的擴(kuò)大開放服務(wù)項(xiàng)目。

我國郵政銀行金融機(jī)構(gòu)根據(jù)線上與線下“適老化”服務(wù)項(xiàng)目，讓老人搭上“數(shù)據(jù)順風(fēng)車”，不因不容易應(yīng)用金融機(jī)構(gòu)智能產(chǎn)品和技術(shù)性犯愁，在信息化管理、智能化系統(tǒng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有大量幸福感、滿足感、歸屬感。

幫助應(yīng)用智能產(chǎn)品幫老人融進(jìn)信息化時(shí)代

“只需有些人細(xì)心教，大家老人還可以學(xué)好應(yīng)用智能產(chǎn)品，這不但便捷申請辦理業(yè)務(wù)流程，也使我們感覺追到了社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步，內(nèi)心很高興。”在中國郵儲銀行天津南開區(qū)士英路分行用自助式智能產(chǎn)品交完業(yè)務(wù)流程后，一位老人很有滿足感地講到。

這名老人可以學(xué)好應(yīng)用智能產(chǎn)品，離不了中國郵儲銀行士英路分行大堂經(jīng)理細(xì)心、細(xì)膩、技術(shù)專業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目。盡管這名老年人顧客學(xué)起來比較慢，還常常實(shí)際操作不正確，但大堂經(jīng)理仍然笑容著一遍一遍地解讀，最后具體指導(dǎo)他學(xué)會了用智能產(chǎn)品申請辦理業(yè)務(wù)流程，感受到智慧金融的便捷。

像中國郵儲銀行士英路分行一樣，為了更好地讓老人盡早融入金融機(jī)構(gòu)智能化系統(tǒng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，中國郵儲銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理會悉心指導(dǎo)有應(yīng)用意向的老年人顧客應(yīng)用智能產(chǎn)品或自助式機(jī)器設(shè)備進(jìn)行自助式類業(yè)務(wù)流程。上海市區(qū)，每一個(gè)月派發(fā)養(yǎng)老保險(xiǎn)金的高峰時(shí)段，中國郵儲銀行上海市北蔡分行會分配工作員具體指導(dǎo)有應(yīng)用意向的老人在自助式機(jī)器設(shè)備上申請辦理提款或轉(zhuǎn)帳，降低她們的等待的時(shí)間。

中國郵儲銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會出現(xiàn)工作員幫助老人應(yīng)用智能產(chǎn)品。假如老年人顧客挑選應(yīng)用智能產(chǎn)品，工作員會在和老年人顧客維持間距、維護(hù)其隱私保護(hù)信息內(nèi)容的前提條件下，全過程開展具體指導(dǎo)，幫助老人便捷便捷辦完業(yè)務(wù)流程的另外，學(xué)好應(yīng)用智能產(chǎn)品。

除開有工作員具體指導(dǎo)外，中國郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的智能產(chǎn)品也十分個(gè)性化，智能化柜員機(jī)(ITM)機(jī)器設(shè)備設(shè)定了能夠調(diào)整高寬比的顯示屏和監(jiān)控?cái)z像頭，為老年人顧客產(chǎn)生更強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目感受;有的分行發(fā)布智能化送餐機(jī)器人，在與顧客產(chǎn)生有意思互動(dòng)交流、活躍性氣氛的另外，能合理解釋并具體指導(dǎo)老年人顧客進(jìn)行領(lǐng)號、業(yè)務(wù)流程話題討論、路線正確引導(dǎo)等要求。中國郵儲銀行鷹潭市支行在一部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)了社會保障卡專窗，集審核中、金融業(yè)作用激話服務(wù)項(xiàng)目于一體，便捷老年人顧客申請辦理業(yè)務(wù)流程。

值得一提的是，中國郵儲銀行還根據(jù)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)定無障礙通道、善心專座及其出示殘疾輪椅、老花眼鏡、血壓儀等，為前去申請辦理業(yè)務(wù)流程的老人出示便捷，讓愈來愈現(xiàn)代感的銀行柜面填滿溫度。

金融信息服務(wù)暖人心做老人身旁的暖心金融機(jī)構(gòu)

盡管中國郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置了智能化系統(tǒng)機(jī)器設(shè)備，但傳統(tǒng)式的業(yè)務(wù)查詢方式也仍然保存，一時(shí)不可以融入智能產(chǎn)品的老年人顧客，能夠選擇自己了解的模式申請辦理有關(guān)業(yè)務(wù)流程。年過八旬的張大爺就在中國郵儲銀行深圳市紅荔分行體會到高品質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目感受。

近日，張大爺拿著兩硬包都是一角和五角的零幣趕到中國郵儲銀行紅荔分行換取，它是他2年來回收廢品攢下的。“我覺得把零錢換為新錢，作為給小孫子獲得優(yōu)異成績的獎(jiǎng)賞。”

大部分古錢幣較為破舊，換取起來較為費(fèi)力，工作員花了近兩個(gè)小時(shí)核對，當(dāng)張大爺取得了800元新鈔時(shí)，對中國郵儲銀行紅荔分行工作員的細(xì)心服務(wù)項(xiàng)目贊嘆不已。

中國郵儲銀行對獨(dú)特顧客人群也擁有 人性化服務(wù)。劉奶奶有聽障，但她去家周邊的中國郵儲銀行北京香山分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)流程卻一點(diǎn)也不擔(dān)憂，由于這兒的工作員可用啞語手勢為她服務(wù)項(xiàng)目。

中國郵儲銀行北京香山分行位于北京海淀區(qū)香山公園旅游景區(qū)，附近商戶、住戶顧客三萬余名，遮蓋5家養(yǎng)老院及1家硫化橡膠褔?yán)庸S，老年人顧客及獨(dú)特顧客人群較多。為搞好獨(dú)特顧客人群的金融信息服務(wù)，中國郵儲銀行北京香山分行積極聯(lián)絡(luò)技術(shù)專業(yè)啞語手勢教師，全行職工運(yùn)用休息日一起學(xué)習(xí)手語。在中國郵儲銀行北京香山分行，新新員工入職職工要先學(xué)好啞語手勢服務(wù)項(xiàng)目再入崗，大堂經(jīng)理和銀行柜員均可用啞語手勢與有聽障的顧客開展基礎(chǔ)的溝通交流，保證無障溝通交流，被大伙兒稱之為“啞語手勢分行”。

拓寬服務(wù)項(xiàng)目顯真心做老百姓身旁的金融機(jī)構(gòu)

假如老人人體麻煩，確實(shí)不可以去營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請辦理業(yè)務(wù)流程該怎么辦?這也沒事兒，中國郵儲銀行還為人體麻煩的老年人顧客出示拓寬服務(wù)項(xiàng)目，將銀行服務(wù)送貨上門。

最近，年近100歲的陳姥姥在家里就申請辦理了信貸業(yè)務(wù)。原先，陳姥姥2012年在中國郵儲銀行湖北宜昌市長陽縣分行開設(shè)了一張銀行存折，家中急需用錢的情況下，才發(fā)覺銀行存折丟了，登陸密碼都不還記得了。老年人如今與兒子在孝感市定居，便讓住在宜昌市長陽縣的閨女宋女性去中國郵儲銀行長陽縣分行申請辦理報(bào)失。

為保證顧客帳戶安全性，社保卡激活、儲蓄卡更改密碼等業(yè)務(wù)流程，按照規(guī)定必須自己到金融機(jī)構(gòu)申請辦理。但假如老人因?yàn)槟昙o(jì)、人體等緣故不可以到銀行柜面申請辦理業(yè)務(wù)流程，中國郵儲銀行能夠出示服務(wù)上門。

充分考慮陳姥姥早已年近100歲，行走不便，中國郵儲銀行長陽縣分行大堂經(jīng)理朱柳立刻申請辦理對該筆業(yè)務(wù)流程啟用“綠色通道政策”。

兩位閱歷豐富的業(yè)務(wù)員，開車前去老人中核查狀況，搜集申請辦理業(yè)務(wù)流程所需材料。第二天，分行工作員就遞交了搜集的材料，成功申請辦理進(jìn)行銀行存折、登陸密碼雙報(bào)失，重置密碼及補(bǔ)折、提款業(yè)務(wù)流程。當(dāng)宋女性取得了銀行存折中的現(xiàn)錢時(shí)，不斷感謝，她講：“中國郵儲銀行簡直普通百姓身旁的金融機(jī)構(gòu)，只需老百姓必須，便會在身邊。”

打造出手機(jī)網(wǎng)銀粗字版讓老年人顧客應(yīng)用更便捷

本次國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》強(qiáng)調(diào)，要打造出粗字版、語音版、中華民族語言版、簡約版等智能養(yǎng)老手機(jī)網(wǎng)銀APP，提高手機(jī)網(wǎng)銀商品的便捷性和安全系數(shù)。

中國郵儲銀行發(fā)布了服務(wù)項(xiàng)目老年人人群的手機(jī)網(wǎng)銀APP粗字版。在中國郵儲銀行一家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，群眾李大爺已經(jīng)大堂經(jīng)理的具體指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)培訓(xùn)應(yīng)用手機(jī)網(wǎng)銀。能夠看到，中國郵儲銀行手機(jī)網(wǎng)銀APP粗字版不僅字體樣式更高，合理布局也簡單明了，融合中老年人顧客具體必須，將萊單精減為“主頁”“我的”兩大頻道欄目。主頁上，還關(guān)鍵突顯中老年人顧客常見的清單查看、智能化轉(zhuǎn)帳、財(cái)富一覽、繳電費(fèi)、投資理財(cái)業(yè)務(wù)流程等作用。另外，老年人顧客還能夠根據(jù)各作用網(wǎng)頁頁面右上方“網(wǎng)上客服”按鍵，聯(lián)線網(wǎng)上客服或撥通客服。

手機(jī)網(wǎng)銀APP粗字版簡易實(shí)用，再再加上大堂經(jīng)理細(xì)心具體指導(dǎo)，李大爺迅速學(xué)會了應(yīng)用手機(jī)網(wǎng)銀。“以前不容易用手機(jī)網(wǎng)銀，但學(xué)好后，用起來十分便捷，現(xiàn)在我可以自身在手機(jī)網(wǎng)銀上申請辦理業(yè)務(wù)流程了，剛還用手機(jī)網(wǎng)銀交了水電費(fèi)和水電費(fèi)。”李大爺說。

另外，為便捷老人隨時(shí)資詢與申請辦理業(yè)務(wù)流程，中國郵儲銀行電話銀行還發(fā)布“尊長專線運(yùn)輸”，讓老人能夠立即享受人工服務(wù)。“尊長專線運(yùn)輸”已于2021年1月21日早已逐漸應(yīng)用，60歲之上老人撥通中國郵儲銀行95580電話熱線電話不用再歷經(jīng)語音播報(bào)和功能鍵挑選實(shí)際操作階段，立即享受“尊老愛幼專線運(yùn)輸”，由專享人工服務(wù)出示服務(wù)項(xiàng)目;中國郵儲銀行遠(yuǎn)程控制金融機(jī)構(gòu)管理中心也大力加強(qiáng)顧客服務(wù)觀念，提高顧客服務(wù)品質(zhì)。有老年人顧客表明，此項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目可以協(xié)助老人更強(qiáng)運(yùn)用智能技術(shù)，是更全面、更暖心、更立即的擴(kuò)大開放服務(wù)項(xiàng)目。

除開在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從零教老人應(yīng)用手機(jī)網(wǎng)銀、微信銀行等網(wǎng)上方式申請辦理業(yè)務(wù)流程，中國郵儲銀行還常常送理財(cái)知識社區(qū)活動(dòng)總結(jié)，協(xié)助老人提高金融業(yè)素質(zhì)，預(yù)防金融的風(fēng)險(xiǎn)。中國郵儲銀行寧夏自治區(qū)銀川東城區(qū)分行自2018年4月起進(jìn)行“郵愛·情暖落日”培訓(xùn)講座，目前為止已舉辦活動(dòng)48期，為老年人客戶群解讀理財(cái)知識，減少她們應(yīng)用移動(dòng)支付的風(fēng)險(xiǎn)性，十分受老年人人群熱烈歡迎。