金融機(jī)構(gòu)日益普及化的智能化系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目在為大家產(chǎn)生便捷的另外,也讓一些老人犯了難,智能技術(shù)變成擺放在老年人人群眼前的一道“數(shù)字鴻溝”。
國務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》規(guī)定,堅(jiān)持不懈?jìng)鹘y(tǒng)式服務(wù)項(xiàng)目方法與智能化系統(tǒng)創(chuàng)新管理并行處理,為老人出示更全面、更暖心、更立即的擴(kuò)大開放服務(wù)項(xiàng)目。
我國郵政銀行金融機(jī)構(gòu)根據(jù)線上與線下“適老化”服務(wù)項(xiàng)目,讓老人搭上“數(shù)據(jù)順風(fēng)車”,不因不容易應(yīng)用金融機(jī)構(gòu)智能產(chǎn)品和技術(shù)性犯愁,在信息化管理、智能化系統(tǒng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有大量幸福感、滿足感、歸屬感。
幫助應(yīng)用智能產(chǎn)品幫老人融進(jìn)信息化時(shí)代
“只需有些人細(xì)心教,大家老人還可以學(xué)好應(yīng)用智能產(chǎn)品,這不但便捷申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程,也使我們感覺追到了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步,內(nèi)心很高興。”在中國郵儲(chǔ)銀行天津南開區(qū)士英路分行用自助式智能產(chǎn)品交完業(yè)務(wù)流程后,一位老人很有滿足感地講到。
這名老人可以學(xué)好應(yīng)用智能產(chǎn)品,離不了中國郵儲(chǔ)銀行士英路分行大堂經(jīng)理細(xì)心、細(xì)膩、技術(shù)專業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目。盡管這名老年人顧客學(xué)起來比較慢,還常常實(shí)際操作不正確,但大堂經(jīng)理仍然笑容著一遍一遍地解讀,最后具體指導(dǎo)他學(xué)會(huì)了用智能產(chǎn)品申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程,感受到智慧金融的便捷。
像中國郵儲(chǔ)銀行士英路分行一樣,為了更好地讓老人盡早融入金融機(jī)構(gòu)智能化系統(tǒng)轉(zhuǎn)型發(fā)展,中國郵儲(chǔ)銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理會(huì)悉心指導(dǎo)有應(yīng)用意向的老年人顧客應(yīng)用智能產(chǎn)品或自助式機(jī)器設(shè)備進(jìn)行自助式類業(yè)務(wù)流程。上海市區(qū),每一個(gè)月派發(fā)養(yǎng)老保險(xiǎn)金的高峰時(shí)段,中國郵儲(chǔ)銀行上海市北蔡分行會(huì)分配工作員具體指導(dǎo)有應(yīng)用意向的老人在自助式機(jī)器設(shè)備上申請(qǐng)辦理提款或轉(zhuǎn)帳,降低她們的等待的時(shí)間。
中國郵儲(chǔ)銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)工作員幫助老人應(yīng)用智能產(chǎn)品。假如老年人顧客挑選應(yīng)用智能產(chǎn)品,工作員會(huì)在和老年人顧客維持間距、維護(hù)其隱私保護(hù)信息內(nèi)容的前提條件下,全過程開展具體指導(dǎo),幫助老人便捷便捷辦完業(yè)務(wù)流程的另外,學(xué)好應(yīng)用智能產(chǎn)品。
除開有工作員具體指導(dǎo)外,中國郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的智能產(chǎn)品也十分個(gè)性化,智能化柜員機(jī)(ITM)機(jī)器設(shè)備設(shè)定了能夠調(diào)整高寬比的顯示屏和監(jiān)控?cái)z像頭,為老年人顧客產(chǎn)生更強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目感受;有的分行發(fā)布智能化送餐機(jī)器人,在與顧客產(chǎn)生有意思互動(dòng)交流、活躍性氣氛的另外,能合理解釋并具體指導(dǎo)老年人顧客進(jìn)行領(lǐng)號(hào)、業(yè)務(wù)流程話題討論、路線正確引導(dǎo)等要求。中國郵儲(chǔ)銀行鷹潭市支行在一部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)了社會(huì)保障卡專窗,集審核中、金融業(yè)作用激話服務(wù)項(xiàng)目于一體,便捷老年人顧客申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程。
值得一提的是,中國郵儲(chǔ)銀行還根據(jù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)定無障礙通道、善心專座及其出示殘疾輪椅、老花眼鏡、血壓儀等,為前去申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程的老人出示便捷,讓愈來愈現(xiàn)代感的銀行柜面填滿溫度。
金融信息服務(wù)暖人心做老人身旁的暖心金融機(jī)構(gòu)
盡管中國郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置了智能化系統(tǒng)機(jī)器設(shè)備,但傳統(tǒng)式的業(yè)務(wù)查詢方式也仍然保存,一時(shí)不可以融入智能產(chǎn)品的老年人顧客,能夠選擇自己了解的模式申請(qǐng)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)流程。年過八旬的張大爺就在中國郵儲(chǔ)銀行深圳市紅荔分行體會(huì)到高品質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目感受。
近日,張大爺拿著兩硬包都是一角和五角的零幣趕到中國郵儲(chǔ)銀行紅荔分行換取,它是他2年來回收廢品攢下的。“我覺得把零錢換為新錢,作為給小孫子獲得優(yōu)異成績(jī)的獎(jiǎng)賞。”
大部分古錢幣較為破舊,換取起來較為費(fèi)力,工作員花了近兩個(gè)小時(shí)核對(duì),當(dāng)張大爺取得了800元新鈔時(shí),對(duì)中國郵儲(chǔ)銀行紅荔分行工作員的細(xì)心服務(wù)項(xiàng)目贊嘆不已。
中國郵儲(chǔ)銀行對(duì)獨(dú)特顧客人群也擁有 人性化服務(wù)。劉奶奶有聽障,但她去家周邊的中國郵儲(chǔ)銀行北京香山分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)流程卻一點(diǎn)也不擔(dān)憂,由于這兒的工作員可用啞語手勢(shì)為她服務(wù)項(xiàng)目。
中國郵儲(chǔ)銀行北京香山分行位于北京海淀區(qū)香山公園旅游景區(qū),附近商戶、住戶顧客三萬余名,遮蓋5家養(yǎng)老院及1家硫化橡膠褔?yán)庸S,老年人顧客及獨(dú)特顧客人群較多。為搞好獨(dú)特顧客人群的金融信息服務(wù),中國郵儲(chǔ)銀行北京香山分行積極聯(lián)絡(luò)技術(shù)專業(yè)啞語手勢(shì)教師,全行職工運(yùn)用休息日一起學(xué)習(xí)手語。在中國郵儲(chǔ)銀行北京香山分行,新新員工入職職工要先學(xué)好啞語手勢(shì)服務(wù)項(xiàng)目再入崗,大堂經(jīng)理和銀行柜員均可用啞語手勢(shì)與有聽障的顧客開展基礎(chǔ)的溝通交流,保證無障溝通交流,被大伙兒稱之為“啞語手勢(shì)分行”。
拓寬服務(wù)項(xiàng)目顯真心做老百姓身旁的金融機(jī)構(gòu)
假如老人人體麻煩,確實(shí)不可以去營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程該怎么辦?這也沒事兒,中國郵儲(chǔ)銀行還為人體麻煩的老年人顧客出示拓寬服務(wù)項(xiàng)目,將銀行服務(wù)送貨上門。
最近,年近100歲的陳姥姥在家里就申請(qǐng)辦理了信貸業(yè)務(wù)。原先,陳姥姥2012年在中國郵儲(chǔ)銀行湖北宜昌市長(zhǎng)陽縣分行開設(shè)了一張銀行存折,家中急需用錢的情況下,才發(fā)覺銀行存折丟了,登陸密碼都不還記得了。老年人如今與兒子在孝感市定居,便讓住在宜昌市長(zhǎng)陽縣的閨女宋女性去中國郵儲(chǔ)銀行長(zhǎng)陽縣分行申請(qǐng)辦理報(bào)失。
為保證顧客帳戶安全性,社保卡激活、儲(chǔ)蓄卡更改密碼等業(yè)務(wù)流程,按照規(guī)定必須自己到金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理。但假如老人因?yàn)槟昙o(jì)、人體等緣故不可以到銀行柜面申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程,中國郵儲(chǔ)銀行能夠出示服務(wù)上門。
充分考慮陳姥姥早已年近100歲,行走不便,中國郵儲(chǔ)銀行長(zhǎng)陽縣分行大堂經(jīng)理朱柳立刻申請(qǐng)辦理對(duì)該筆業(yè)務(wù)流程啟用“綠色通道政策”。
兩位閱歷豐富的業(yè)務(wù)員,開車前去老人中核查狀況,搜集申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程所需材料。第二天,分行工作員就遞交了搜集的材料,成功申請(qǐng)辦理進(jìn)行銀行存折、登陸密碼雙報(bào)失,重置密碼及補(bǔ)折、提款業(yè)務(wù)流程。當(dāng)宋女性取得了銀行存折中的現(xiàn)錢時(shí),不斷感謝,她講:“中國郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)直普通百姓身旁的金融機(jī)構(gòu),只需老百姓必須,便會(huì)在身邊。”
打造出手機(jī)網(wǎng)銀粗字版讓老年人顧客應(yīng)用更便捷
本次國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》強(qiáng)調(diào),要打造出粗字版、語音版、中華民族語言版、簡(jiǎn)約版等智能養(yǎng)老手機(jī)網(wǎng)銀APP,提高手機(jī)網(wǎng)銀商品的便捷性和安全系數(shù)。
中國郵儲(chǔ)銀行發(fā)布了服務(wù)項(xiàng)目老年人人群的手機(jī)網(wǎng)銀APP粗字版。在中國郵儲(chǔ)銀行一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中,群眾李大爺已經(jīng)大堂經(jīng)理的具體指導(dǎo)下,學(xué)習(xí)培訓(xùn)應(yīng)用手機(jī)網(wǎng)銀。能夠看到,中國郵儲(chǔ)銀行手機(jī)網(wǎng)銀APP粗字版不僅字體樣式更高,合理布局也簡(jiǎn)單明了,融合中老年人顧客具體必須,將萊單精減為“主頁”“我的”兩大頻道欄目。主頁上,還關(guān)鍵突顯中老年人顧客常見的清單查看、智能化轉(zhuǎn)帳、財(cái)富一覽、繳電費(fèi)、投資理財(cái)業(yè)務(wù)流程等作用。另外,老年人顧客還能夠根據(jù)各作用網(wǎng)頁頁面右上方“網(wǎng)上客服”按鍵,聯(lián)線網(wǎng)上客服或撥通客服。
手機(jī)網(wǎng)銀APP粗字版簡(jiǎn)易實(shí)用,再再加上大堂經(jīng)理細(xì)心具體指導(dǎo),李大爺迅速學(xué)會(huì)了應(yīng)用手機(jī)網(wǎng)銀。“以前不容易用手機(jī)網(wǎng)銀,但學(xué)好后,用起來十分便捷,現(xiàn)在我可以自身在手機(jī)網(wǎng)銀上申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程了,剛還用手機(jī)網(wǎng)銀交了水電費(fèi)和水電費(fèi)。”李大爺說。
另外,為便捷老人隨時(shí)資詢與申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程,中國郵儲(chǔ)銀行電話銀行還發(fā)布“尊長(zhǎng)專線運(yùn)輸”,讓老人能夠立即享受人工服務(wù)。“尊長(zhǎng)專線運(yùn)輸”已于2021年1月21日早已逐漸應(yīng)用,60歲之上老人撥通中國郵儲(chǔ)銀行95580電話熱線電話不用再歷經(jīng)語音播報(bào)和功能鍵挑選實(shí)際操作階段,立即享受“尊老愛幼專線運(yùn)輸”,由專享人工服務(wù)出示服務(wù)項(xiàng)目;中國郵儲(chǔ)銀行遠(yuǎn)程控制金融機(jī)構(gòu)管理中心也大力加強(qiáng)顧客服務(wù)觀念,提高顧客服務(wù)品質(zhì)。有老年人顧客表明,此項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目可以協(xié)助老人更強(qiáng)運(yùn)用智能技術(shù),是更全面、更暖心、更立即的擴(kuò)大開放服務(wù)項(xiàng)目。
除開在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從零教老人應(yīng)用手機(jī)網(wǎng)銀、微信銀行等網(wǎng)上方式申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程,中國郵儲(chǔ)銀行還常常送理財(cái)知識(shí)社區(qū)活動(dòng)總結(jié),協(xié)助老人提高金融業(yè)素質(zhì),預(yù)防金融的風(fēng)險(xiǎn)。中國郵儲(chǔ)銀行寧夏自治區(qū)銀川東城區(qū)分行自2018年4月起進(jìn)行“郵愛·情暖落日”培訓(xùn)講座,目前為止已舉辦活動(dòng)48期,為老年人客戶群解讀理財(cái)知識(shí),減少她們應(yīng)用移動(dòng)支付的風(fēng)險(xiǎn)性,十分受老年人人群熱烈歡迎。