金融機(jī)構(gòu)日益普及化的智能化系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目在為大家產(chǎn)生便捷的另外，也讓一些老人犯了難，智能技術(shù)變成擺放在老年人人群眼前的一道“數(shù)字鴻溝”。

國務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》規(guī)定，堅(jiān)持不懈?jìng)鹘y(tǒng)式服務(wù)項(xiàng)目方法與智能化系統(tǒng)創(chuàng)新管理并行處理，為老人出示更全面、更暖心、更立即的擴(kuò)大開放服務(wù)項(xiàng)目。

我國郵政銀行金融機(jī)構(gòu)根據(jù)線上與線下“適老化”服務(wù)項(xiàng)目，讓老人搭上“數(shù)據(jù)順風(fēng)車”，不因不容易應(yīng)用金融機(jī)構(gòu)智能產(chǎn)品和技術(shù)性犯愁，在信息化管理、智能化系統(tǒng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有大量幸福感、滿足感、歸屬感。

幫助應(yīng)用智能產(chǎn)品幫老人融進(jìn)信息化時(shí)代

“只需有些人細(xì)心教，大家老人還可以學(xué)好應(yīng)用智能產(chǎn)品，這不但便捷申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程，也使我們感覺追到了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步，內(nèi)心很高興。”在中國郵儲(chǔ)銀行天津南開區(qū)士英路分行用自助式智能產(chǎn)品交完業(yè)務(wù)流程后，一位老人很有滿足感地講到。

這名老人可以學(xué)好應(yīng)用智能產(chǎn)品，離不了中國郵儲(chǔ)銀行士英路分行大堂經(jīng)理細(xì)心、細(xì)膩、技術(shù)專業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目。盡管這名老年人顧客學(xué)起來比較慢，還常常實(shí)際操作不正確，但大堂經(jīng)理仍然笑容著一遍一遍地解讀，最后具體指導(dǎo)他學(xué)會(huì)了用智能產(chǎn)品申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程，感受到智慧金融的便捷。

像中國郵儲(chǔ)銀行士英路分行一樣，為了更好地讓老人盡早融入金融機(jī)構(gòu)智能化系統(tǒng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，中國郵儲(chǔ)銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理會(huì)悉心指導(dǎo)有應(yīng)用意向的老年人顧客應(yīng)用智能產(chǎn)品或自助式機(jī)器設(shè)備進(jìn)行自助式類業(yè)務(wù)流程。上海市區(qū)，每一個(gè)月派發(fā)養(yǎng)老保險(xiǎn)金的高峰時(shí)段，中國郵儲(chǔ)銀行上海市北蔡分行會(huì)分配工作員具體指導(dǎo)有應(yīng)用意向的老人在自助式機(jī)器設(shè)備上申請(qǐng)辦理提款或轉(zhuǎn)帳，降低她們的等待的時(shí)間。

中國郵儲(chǔ)銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)工作員幫助老人應(yīng)用智能產(chǎn)品。假如老年人顧客挑選應(yīng)用智能產(chǎn)品，工作員會(huì)在和老年人顧客維持間距、維護(hù)其隱私保護(hù)信息內(nèi)容的前提條件下，全過程開展具體指導(dǎo)，幫助老人便捷便捷辦完業(yè)務(wù)流程的另外，學(xué)好應(yīng)用智能產(chǎn)品。

除開有工作員具體指導(dǎo)外，中國郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的智能產(chǎn)品也十分個(gè)性化，智能化柜員機(jī)(ITM)機(jī)器設(shè)備設(shè)定了能夠調(diào)整高寬比的顯示屏和監(jiān)控?cái)z像頭，為老年人顧客產(chǎn)生更強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目感受;有的分行發(fā)布智能化送餐機(jī)器人，在與顧客產(chǎn)生有意思互動(dòng)交流、活躍性氣氛的另外，能合理解釋并具體指導(dǎo)老年人顧客進(jìn)行領(lǐng)號(hào)、業(yè)務(wù)流程話題討論、路線正確引導(dǎo)等要求。中國郵儲(chǔ)銀行鷹潭市支行在一部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)了社會(huì)保障卡專窗，集審核中、金融業(yè)作用激話服務(wù)項(xiàng)目于一體，便捷老年人顧客申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程。

值得一提的是，中國郵儲(chǔ)銀行還根據(jù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)定無障礙通道、善心專座及其出示殘疾輪椅、老花眼鏡、血壓儀等，為前去申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程的老人出示便捷，讓愈來愈現(xiàn)代感的銀行柜面填滿溫度。

金融信息服務(wù)暖人心做老人身旁的暖心金融機(jī)構(gòu)

盡管中國郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置了智能化系統(tǒng)機(jī)器設(shè)備，但傳統(tǒng)式的業(yè)務(wù)查詢方式也仍然保存，一時(shí)不可以融入智能產(chǎn)品的老年人顧客，能夠選擇自己了解的模式申請(qǐng)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)流程。年過八旬的張大爺就在中國郵儲(chǔ)銀行深圳市紅荔分行體會(huì)到高品質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目感受。

近日，張大爺拿著兩硬包都是一角和五角的零幣趕到中國郵儲(chǔ)銀行紅荔分行換取，它是他2年來回收廢品攢下的。“我覺得把零錢換為新錢，作為給小孫子獲得優(yōu)異成績(jī)的獎(jiǎng)賞。”

大部分古錢幣較為破舊，換取起來較為費(fèi)力，工作員花了近兩個(gè)小時(shí)核對(duì)，當(dāng)張大爺取得了800元新鈔時(shí)，對(duì)中國郵儲(chǔ)銀行紅荔分行工作員的細(xì)心服務(wù)項(xiàng)目贊嘆不已。

中國郵儲(chǔ)銀行對(duì)獨(dú)特顧客人群也擁有 人性化服務(wù)。劉奶奶有聽障，但她去家周邊的中國郵儲(chǔ)銀行北京香山分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)流程卻一點(diǎn)也不擔(dān)憂，由于這兒的工作員可用啞語手勢(shì)為她服務(wù)項(xiàng)目。

中國郵儲(chǔ)銀行北京香山分行位于北京海淀區(qū)香山公園旅游景區(qū)，附近商戶、住戶顧客三萬余名，遮蓋5家養(yǎng)老院及1家硫化橡膠褔?yán)庸S，老年人顧客及獨(dú)特顧客人群較多。為搞好獨(dú)特顧客人群的金融信息服務(wù)，中國郵儲(chǔ)銀行北京香山分行積極聯(lián)絡(luò)技術(shù)專業(yè)啞語手勢(shì)教師，全行職工運(yùn)用休息日一起學(xué)習(xí)手語。在中國郵儲(chǔ)銀行北京香山分行，新新員工入職職工要先學(xué)好啞語手勢(shì)服務(wù)項(xiàng)目再入崗，大堂經(jīng)理和銀行柜員均可用啞語手勢(shì)與有聽障的顧客開展基礎(chǔ)的溝通交流，保證無障溝通交流，被大伙兒稱之為“啞語手勢(shì)分行”。

拓寬服務(wù)項(xiàng)目顯真心做老百姓身旁的金融機(jī)構(gòu)

假如老人人體麻煩，確實(shí)不可以去營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程該怎么辦?這也沒事兒，中國郵儲(chǔ)銀行還為人體麻煩的老年人顧客出示拓寬服務(wù)項(xiàng)目，將銀行服務(wù)送貨上門。

最近，年近100歲的陳姥姥在家里就申請(qǐng)辦理了信貸業(yè)務(wù)。原先，陳姥姥2012年在中國郵儲(chǔ)銀行湖北宜昌市長(zhǎng)陽縣分行開設(shè)了一張銀行存折，家中急需用錢的情況下，才發(fā)覺銀行存折丟了，登陸密碼都不還記得了。老年人如今與兒子在孝感市定居，便讓住在宜昌市長(zhǎng)陽縣的閨女宋女性去中國郵儲(chǔ)銀行長(zhǎng)陽縣分行申請(qǐng)辦理報(bào)失。

為保證顧客帳戶安全性，社保卡激活、儲(chǔ)蓄卡更改密碼等業(yè)務(wù)流程，按照規(guī)定必須自己到金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理。但假如老人因?yàn)槟昙o(jì)、人體等緣故不可以到銀行柜面申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程，中國郵儲(chǔ)銀行能夠出示服務(wù)上門。

充分考慮陳姥姥早已年近100歲，行走不便，中國郵儲(chǔ)銀行長(zhǎng)陽縣分行大堂經(jīng)理朱柳立刻申請(qǐng)辦理對(duì)該筆業(yè)務(wù)流程啟用“綠色通道政策”。

兩位閱歷豐富的業(yè)務(wù)員，開車前去老人中核查狀況，搜集申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程所需材料。第二天，分行工作員就遞交了搜集的材料，成功申請(qǐng)辦理進(jìn)行銀行存折、登陸密碼雙報(bào)失，重置密碼及補(bǔ)折、提款業(yè)務(wù)流程。當(dāng)宋女性取得了銀行存折中的現(xiàn)錢時(shí)，不斷感謝，她講：“中國郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)直普通百姓身旁的金融機(jī)構(gòu)，只需老百姓必須，便會(huì)在身邊。”

打造出手機(jī)網(wǎng)銀粗字版讓老年人顧客應(yīng)用更便捷

本次國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》強(qiáng)調(diào)，要打造出粗字版、語音版、中華民族語言版、簡(jiǎn)約版等智能養(yǎng)老手機(jī)網(wǎng)銀APP，提高手機(jī)網(wǎng)銀商品的便捷性和安全系數(shù)。

中國郵儲(chǔ)銀行發(fā)布了服務(wù)項(xiàng)目老年人人群的手機(jī)網(wǎng)銀APP粗字版。在中國郵儲(chǔ)銀行一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，群眾李大爺已經(jīng)大堂經(jīng)理的具體指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)培訓(xùn)應(yīng)用手機(jī)網(wǎng)銀。能夠看到，中國郵儲(chǔ)銀行手機(jī)網(wǎng)銀APP粗字版不僅字體樣式更高，合理布局也簡(jiǎn)單明了，融合中老年人顧客具體必須，將萊單精減為“主頁”“我的”兩大頻道欄目。主頁上，還關(guān)鍵突顯中老年人顧客常見的清單查看、智能化轉(zhuǎn)帳、財(cái)富一覽、繳電費(fèi)、投資理財(cái)業(yè)務(wù)流程等作用。另外，老年人顧客還能夠根據(jù)各作用網(wǎng)頁頁面右上方“網(wǎng)上客服”按鍵，聯(lián)線網(wǎng)上客服或撥通客服。

手機(jī)網(wǎng)銀APP粗字版簡(jiǎn)易實(shí)用，再再加上大堂經(jīng)理細(xì)心具體指導(dǎo)，李大爺迅速學(xué)會(huì)了應(yīng)用手機(jī)網(wǎng)銀。“以前不容易用手機(jī)網(wǎng)銀，但學(xué)好后，用起來十分便捷，現(xiàn)在我可以自身在手機(jī)網(wǎng)銀上申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程了，剛還用手機(jī)網(wǎng)銀交了水電費(fèi)和水電費(fèi)。”李大爺說。

另外，為便捷老人隨時(shí)資詢與申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程，中國郵儲(chǔ)銀行電話銀行還發(fā)布“尊長(zhǎng)專線運(yùn)輸”，讓老人能夠立即享受人工服務(wù)。“尊長(zhǎng)專線運(yùn)輸”已于2021年1月21日早已逐漸應(yīng)用，60歲之上老人撥通中國郵儲(chǔ)銀行95580電話熱線電話不用再歷經(jīng)語音播報(bào)和功能鍵挑選實(shí)際操作階段，立即享受“尊老愛幼專線運(yùn)輸”，由專享人工服務(wù)出示服務(wù)項(xiàng)目;中國郵儲(chǔ)銀行遠(yuǎn)程控制金融機(jī)構(gòu)管理中心也大力加強(qiáng)顧客服務(wù)觀念，提高顧客服務(wù)品質(zhì)。有老年人顧客表明，此項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目可以協(xié)助老人更強(qiáng)運(yùn)用智能技術(shù)，是更全面、更暖心、更立即的擴(kuò)大開放服務(wù)項(xiàng)目。

除開在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從零教老人應(yīng)用手機(jī)網(wǎng)銀、微信銀行等網(wǎng)上方式申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程，中國郵儲(chǔ)銀行還常常送理財(cái)知識(shí)社區(qū)活動(dòng)總結(jié)，協(xié)助老人提高金融業(yè)素質(zhì)，預(yù)防金融的風(fēng)險(xiǎn)。中國郵儲(chǔ)銀行寧夏自治區(qū)銀川東城區(qū)分行自2018年4月起進(jìn)行“郵愛·情暖落日”培訓(xùn)講座，目前為止已舉辦活動(dòng)48期，為老年人客戶群解讀理財(cái)知識(shí)，減少她們應(yīng)用移動(dòng)支付的風(fēng)險(xiǎn)性，十分受老年人人群熱烈歡迎。