12月25日，在工業(yè)生產(chǎn)和信息化管理部處理老人應(yīng)用智能技術(shù)艱難新聞發(fā)布會暨成果展大會上，國家工信部部長劉烈宏表明，在我國應(yīng)用手機上的老人約2.74億戶，在其中應(yīng)用智能機網(wǎng)上的老人約1.34億戶，近1.4億老年人在互聯(lián)網(wǎng)上展現(xiàn)“緘默”情況。老人等特殊群體由于不容易網(wǎng)上、不容易應(yīng)用智能機，沒法享有智能化系統(tǒng)服務(wù)項目產(chǎn)生的便捷，生活上碰到很多麻煩和困惑。

劉烈宏表明，堅持不懈信息化發(fā)展不但要“跑的快”，也要“跑得齊”，積極主動促進信息內(nèi)容無障基本建設(shè)工作中，早已促進3.2萬個政務(wù)服務(wù)網(wǎng)址完成信息內(nèi)容無障更新改造，具體指導公布多種信息內(nèi)容無障國家行業(yè)標準和國家標準，協(xié)同營銷推廣了200多種智能養(yǎng)老商品和服務(wù)項目。

劉烈宏表明，國務(wù)院2020年11月下發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》后，國家工信部對信息內(nèi)容無障工作中開展了再鼓勵、再部署，多管齊下在年末前趕緊貫徹落實一批處理老人應(yīng)用智能技術(shù)最急切的難題，獲得的進度關(guān)鍵反映在三個層面：

一是完成老人一鍵進入客服服務(wù)。劉烈宏表明，從今天起，65歲之上老人撥通三大通信運營商的客服熱線，能夠立即享受人力服務(wù)咨詢，不用再歷經(jīng)繁雜的語音播報和數(shù)據(jù)挑選等實際操作階段。

二是完成老人愛心安全通道服務(wù)項目。劉烈宏表明，從今天起，三大通信運營商全部線下推廣營業(yè)網(wǎng)點都為老人出示愛心安全通道，老人進到營業(yè)網(wǎng)點將有專職人員正確引導并出示“零距離”溫暖服務(wù)項目，不用再排長隊等待。

三是基礎(chǔ)完成手機上“老人模式”服務(wù)項目。劉烈宏表明，華為公司、小米手機、VIVO、OPPO等銷售市場流行手機上基礎(chǔ)都早已具有“老人模式”“老人方式”作用，能夠出示字體大小、大聲音播放視頻及其“遠程桌面”等服務(wù)項目，便捷老人看得清、聽得清、用到了。