開發設計有目的性的商品，保存“非智能化”的服務項目選擇項

讓老人更強融進智慧生活(消費窗口·發展趨勢銀發經濟①)

黨的十九屆五中全會決議根據的《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》明確提出，積極主動開發設計老齡化人力資源管理，發展趨勢銀發經濟。

近些年，在我國老年人口持續增長，這一經營規模巨大的消費人群蘊含著極大的消費發展潛力，養老服務等老年人服務項目產業鏈也被視作“朝陽行業”，銀發經濟發展趨勢室內空間寬闊。但也應見到，現階段老年人市場的需求還存有消費市場不健全、產品品種不豐富多彩、管控尚需提升等難題，一些老年人服務項目產業鏈仍不成熟。怎樣連通“堵點”、促進銀發經濟發展趨勢?版本發布“發展趨勢銀發經濟”專題報道，供有關多方參照。

——小編

電子信息技術迅速發展趨勢，垂直化、智能化系統、人性化的消費走入家家戶戶，也一樣危害著老年人人群。當“智能化”碰到“人口老齡化”，一方面老人的日常生活因“智能化”而更便捷，另一方面，無法跟上“智能化”發展趨勢腳步的老人也不在少數。

讓老人更強融進智慧生活，是促進銀發經濟發展趨勢的關鍵前提條件。眼底下，一些地區已經加速探尋，出示適老化商品、設立智能化培訓機構、進行人性化服務，讓老人充足享有智慧生活。

應對智能技術的廣泛運用，一些老人有點兒心有余而力不足

“有點兒繁雜，如何定位，我還是沒揣摩透……”85歲的趙老大爺一邊對閨女趙玉說，一邊漸漸地點開過手機里的叫車軟件。趙玉接到手機上，耐心地給老年人再度示范性如何正確精準定位。“唉，大道理我明白，但是每一次實際操作起來就非常容易出難題。”趙老大爺說。

趙老大爺住在北京海淀區，身患心血管疾病，必須常常去背井離鄉十公里的北京安貞醫院醫治。因為手腿不方便，趙老大爺平常全是打的到醫院。但自打擁有叫車軟件，道上就難以揮手打進車了。每一次到醫院，趙老大爺都必須閨女幫助在手機軟件左右單。

但每一次都找閨女的確夠不便的，有一次趙老大爺嘗試自身打開了閨女幫助免費下載的叫車軟件，花了很長期，將進入車內點和到達站定下位。通話車子后沒多久，就會有駕駛員與他聯絡，對他說早已到進入車內點了。但趙老大爺如何都找不到車，問了邊上的一位小伙兒，才知道自身精準定位來到住宅小區的另一個門。在小伙兒的協助下，趙老大爺費了大半天勁總算上車。

“那時候要是沒有這位善心的小伙兒，很有可能就去不成醫院門診了。”趙老大爺說。

疫情防控、城市交通、就醫就診……當智能技術慢慢滲入日常生活的各個方面，傳統式服務項目方法慢慢被智能化系統服務項目替代，一些習慣排長隊預約掛號、馬路邊打的等生活習慣的老人看起來有點兒心有余而力不足。

數據信息顯示信息，截止去年末，在我國60歲及之上人口數量達2.54億人，占人口總數的18.1%。老年人口占比升高，但日常應用互聯網技術的老人卻并不是很多。截止2020年6月，中國網民數量經營規模達9.4億人，網友中60歲之上網友占有率僅為10.3%。

騰訊研究院高級研究者陸詩雨詳細介紹，在我國互聯網技術正不斷向中大齡群體滲入，愈來愈多的老人剛開始接觸互聯網發布，享有智能化產生的便捷，但此外，一些老人仍沒有觸碰過互聯網技術。“大家既要激勵老人應用新技術應用、相擁智慧生活，還要兼具一些老人對傳統式線下推廣服務項目的要求，保存‘非智能化’的傳統式服務項目選擇項。”

日前，國務院下發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，規定堅持不懈傳統式服務項目與智能化自主創新緊密結合，在各種日常生活場景中，務必保存老人了解的傳統式服務項目方法，為眾多老人出示更全面、更暖心、更立即的擴大開放服務項目。

堅持不懈傳統式服務項目與智能化自主創新“兩腿”行走，上海市作出了有利探尋。9月28日，上海政府協同比亞迪集團發布上海的士統一平臺——“申程交通出行”。服務平臺與的士候客點連接網絡，加設了線上與線下一鍵約車作用，便捷老人坐車。線上上，旅客不用鍵入進入車內地址或是到達站，只需按一個按鍵，就可以傳出出行要求;線上下，旅客要是在的士侯車室，按住“通話”鍵，服務平臺上的巡游出租車便會立即回應，迅速開回來接旅客。

考慮老人要求，發布大量適老化數據商品和服務項目

“怎么操作啊?我昨天還會繼續呢，今日又忘記了!”近日，南京鼓樓區69歲的張天琴在一家逛超市，立在收款臺前，她又忘了怎么用手機支付了。“您看這上邊有一個減號，點進來，到數第二個是支付碼。”在超市收銀員的提示下，張天琴總算想起來怎樣實際操作。

實際操作進行，張天琴拎著產品提前準備離去，卻被店員攔下，“您的手機里錢不足了，得換一個方法或是是用儲蓄卡付款。”“錢不足了?也沒有銀行卡綁定，全是我女兒幫我支付寶轉賬，這可該怎么辦?”張天琴撥打電話讓閨女轉了些錢回來，這才支付取得成功。

“手機的字太小了，非常容易看不清楚。語音通話、發表情圖我能，便是常常找不著支付碼。”返回家中，張天琴戴上老花眼鏡、取出手機上，不斷揣摩怎么使用手機上支付。

新聞記者在訪談中發覺，一些老年人盡管會網上，能使用微信基礎閑聊作用，但網上購物、移動支付等略微繁雜點的實際操作對她們而言還存有一定艱難。

權威專家強調，許多 互聯網公司在開發產品和服務項目的情況下，關鍵看準的是年青消費人群，注重功能完善和挑選豐富多彩。而老年人人群受眼睛視力不佳、記憶減退、自學能力較差等標準牽制，更注重安全性度和便捷性。

有關互聯網公司公布的《老年人數字生活報告》顯示信息，2017年至2019年，在我國60歲之上老年人人群消費額度年年復合增長率達到20.9%。疫情防控期內，老年人人群加速融入智慧生活，2020年第三季度老人應用手機版淘寶APP的平均人氣值同比增長率遠超別的年齡層，高于總體水準29.七個點。

一邊是經營規模極大的老年人市場的需求，一邊是亟需提升升級的銷售市場提供，高效率搭配供求、激起銀發經濟發展潛力刻不容緩。

這對互聯網公司是機會也是挑戰，要開發設計大量合適老人特性的商品和服務項目。

工業生產和信息化管理部信息內容通訊管理局責任人隋靜詳細介紹，國家工信部方案進行歷時一年的專項整治，聚焦點老人和傷殘人人群的特殊要求，關鍵促進與老人、傷殘人基礎日常生活息息相關的網址、手機上APP的更新改造，另外激勵公司在智能產品上出示“老年模式”“老人方式”等，讓老人更為便捷、便捷地獲得信息和服務項目。

加速培訓服務，讓老人緊跟智能化發展趨勢腳步

“從右下方‘我的’點進來，能夠見到支付寶錢包里有多少賬戶余額，大伙兒記牢這一網頁頁面，接下去我教大伙兒如何在網上購物。”在浙江省湖州市鄞州區鐘裕小區，十幾位老人已經接納智能機應用學習培訓。

“疫情防控期內，大家走訪調查小區發覺，老人應用智能機的意向十分明顯，但操作過程起來還存有許多艱難。大家設立培訓機構便是期待產生一些轉變。”鐘裕社區居民負責人周玲詳細介紹，除開解讀手機話費充值、智慧出行等操作過程外，還從老人具體要求考慮，加上了網上購物、線上買菜等APP應用，及其預防網絡詐騙等專業知識解讀。

已報名參加3堂課的李阿姨對學習培訓贊嘆不已：“學好手機支付后乘坐地鐵、乘公交車、繳水電氣都很便捷，等我學會網上買菜，就無需每日左右室內樓梯跑農貿市場了。”

2020年5月，為便捷中老年享有科技生活，湖州市農技協發布中老年人智能機專業技能學習培訓，在各縣區(市)共設定了200多個辦學點。依據整體規劃，2020年湖州市將進行十萬多人次的智能機學習培訓，協助中老年把握新聞專題、氣溫查詢、醫院預約掛號、公交線路查詢、手機導航、手機支付等基本功能。

培訓效果評估怎樣，老人是不是能緊跟智能化發展趨勢腳步?

“自然能!一些老人起步較晚，必須給與她們大量的細心。”秦路廣在中國移動通信寧波市子公司工作中，現階段是老人小區學習培訓老師，在他來看，學習培訓的實際效果很好，許多老人早已可以把握互聯網技術和智能機應用專業技能。

秦路廣剖析，這幾年，數據專用工具迅速更替，一些老人力量薄弱，關鍵向家庭主要成員學習培訓應用數據專用工具，而成年人兒女大多數忙碌工作中，難以抽出來一段時間詳盡為家里老年人解讀，幾代人的年齡差也會造成 兒女不太掌握老人的接納工作能力。此外，教的方式不對，也會造成 老人對數據專用工具一知半解，乃至造成抵觸情緒。“培訓機構教學管理系統全方位，更關鍵的是把小區里的老人集聚起來，為她們出示了溝通交流、相互學習的自然環境，能不斷加強老人的學習培訓主動性。”秦路廣說。

“家中的功效也不可忽視。”陸詩雨說，兒女的危害和推動是老人剛開始觸碰數據專用工具的關鍵緣故，兒女應給老人大量關心和寬容，適用老人相擁智能化大數據時代。

要重視老人的數據融進難題。權威專家表明，盡管存有各種各樣艱難，但老人廣泛期盼融進智慧生活，也徹底可以根據學習提高數據工作能力。這必須家中、小區和有關組織等多方緊密配合、共同奮斗。