從養老護理員到家政保潔、從嬰兒照料到身心健康照料，近些年日常生活性服務行業要求猛增、工作人員空缺極大。但服務項目工作人員專業技能低、服務項目差、收費標準亂等狀況自始至終突顯,人難招、人難管、人難留難題一拖再拖難破。

近日公布的《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》明確提出，促進日常生活性服務行業向高質量和多元化升級，加速發展趨勢身心健康、養老服務、育幼、家政服務等服務行業。最重要的服務項目工作人員從哪里來、如何塑造?記者采訪了專家教授。

一邊是人急缺，一邊是服務項目散、亂、差

“人真的很難!來啦要不不容易干，要不做不來幾日就需要加薪，不上3個月早已換了4個人，包吃包住一個月給6000元也招不上適合的。”為了更好地給70幾歲的媽媽請保姆，北京市東城區崇外街道社區的陳女士近期很犯愁。

陳女士的苦惱，很多家中都曾遭受過。一方面，是老年人、小孩沒有人照顧，找保姆變成“剛性需求”;另一方面，是服務項目工作人員難以找，想平穩用個好保姆也是“十分困難”。

高薪職位找來的月嫂，連嬰兒奶粉都不容易沖;花介紹費找的家政服務員，家用電器不容易用、家務活干不太好;總算碰到一位干活兒可靠的，還得“捧著”“哄著”，薪水以外要給紅包……清除生活服務類消費之痛，變成眾多家中的急切盼望。

相關部門的數據信息顯示信息，家政服務員、高級育嬰師、護理員等長期性位居全國各地“最需要工”職業排行榜前端。“全面二孩”現行政策執行至今，在我國每一年最少必須崗位高級育嬰師、幼兒園保育員近1000人次。在我國有2.49億老人、4400萬失能老人半失能老人老人，而養老護理員從業者僅三十萬名。

“服務項目工作人員需求量很高，護理員空缺非常大，家政服務員尤其是中高檔服務項目提供不夠，工作人員總體服務水平和水準不高，存有服務項目不標準、信譽度欠缺等難題，立即危害人民大眾的日常日常生活和合法權益。”國家人社部專業能力建設司廳長張立新說。

有身份證件就能入崗，“低門坎”出不上“高服務項目”

家政服務、保養等生活服務類散、亂、差，從源頭上說，是因為聯接甲乙雙方的中介絕大部分沒有創建標準的招騁和學習培訓體制，一部分服務項目工作人員欠缺優良的職業道德和職業道德規范。

一些家政服務公司為了更好地掙取介紹費，把服務項目工作人員的準入條件門坎放得很低，要是有身份證件就能入崗，有的乃至連辦理健康證都不必。早期沒有學習培訓，中后期沒有管理方法，最后造成 從業者專業技能低、服務項目差、服務項目糾紛案件持續，乃至出現盜竊財產、虐待老人等事件。

從服務項目工作人員本身看，現階段絕大多數從業人員全是“六零后”“70后”鄉村入城打工女性，廣泛沒有崗位信任感、流動性過度經常，年青人從事意向很低。“這就是個賣力氣的活，如果能尋找別的好的工作，誰想要上他人家去伺候人?”一位家政服務員告知新聞記者。

曾有數據調查報告,成都市超出70%的家政服務員年紀超出四十五歲,二十五歲下列的家政服務員不夠1%。低文憑、人口老齡化，比較嚴重危害領域身心健康發展趨勢。

權威專家表明，一方面必須提升對中介招騁標準和市場管理，另一方面也必須提高服務項目工作人員的崗位自豪感和職位誘惑力，激勵正確引導大量員工專業技能學生就業和專業技能成材。

2020年，身心健康照料師、老人工作能力鑒定師均做為熱門職業，宣布納入在我國職業類別盛典文件目錄。國家人社部、國家民政部10月協同施行的職業能力規范，確立將護理員分成五個級別。這種措施切合了社會需求，通暢了職業生涯發展安全通道，將鼓勵從業人員加速提高專業技能水準。

加速技術培訓促進領域提質、擴充

加速發展趨勢身心健康、養老服務、育幼、家政服務等日常生活性服務行業，工作人員塑造是重要。

聚焦點從業者總數不夠、職業能力水準不高具體難題，國家人社部、國家民政部、國家財政部等近日組織實施“健康養老職業能力培訓方案”，定于2020年至2022年，塑造學習培訓身心健康照料、養老護理員、家政保潔、嬰兒照料等各種健康養老服務項目工作人員500人次之上，在其中護理員200人次之上。

“將來2年還將靈活運用目前各種崗位技術培訓和公共性實踐產業基地，在全國各地完工10個之上國家級別(健康養老)技能型人才培訓中心。”張立新詳細介紹說，接下去將全面實施包含崗位培訓、職位技能提升學習培訓、換崗復轉學習培訓和創業培訓班以內的健康養老服務項目人員管理規章制度。

方案專業將身心健康照料師、護理員、家政服務員、高級育嬰師、幼兒園保育員等做為急缺急缺崗位，列入崗位技能提升行動“兩文件目錄一系統軟件”。這代表著這種崗位的創業培訓班、技術培訓和職業技能鑒定均可享有我國有關補帖。

加速塑造總數充裕、素養優質、專業技能精湛、服務項目高品質的服務項目技能型人才，促進日常生活性服務業提質、擴充，一系列強有力措施早已走在路上。

“大家還將提升熱門職業和有關職業能力規范開發設計，搞好人才評價工作中，擴寬職業生涯發展室內空間。對經點評評定達標的，列入證書查詢網系統軟件和信息化管理綜合服務平臺，向社會發展公布。”張立新表明。