連日來，江蘇揚中市邗江區新盛街道社區新盛社區網格員對于管轄區老人進行互聯網時代日常生活“超級技能”公益性培訓講座。

近期，一段視頻引起社會發展強烈反響。視頻里，一位老人連夜去交醫保，卻被告之免收現錢。

大數據時代，怎么讓老年生活得更坦然?

日前，國務院下發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(下稱《實施方案》)。《實施方案》聚焦點老人日常日常生活涉及到的交通出行、就診、消費、文化娛樂、做事等7類高頻率事宜和服務項目情景，明確提出了20條實際措施規定，協助老人能夠更好地融入并融進智慧社會。

中國人口學會副理事長、人民大學副校杜鵬向本報訊記者表明，“《實施方案》為處理老人遭遇的‘數字鴻溝’難題創建起常態化。更關鍵的是，《實施方案》最能體現智能化系統社會經濟發展的一個基本準則，那便是要以老百姓為管理中心。”

加設“一鍵約車”作用

中國統計局公布的數據信息顯示信息，截止2019年年末，我國60歲及之上人口數量約2.54億人，占人口總數的18.1%。依據國家民政部發布的預測分析數據信息，到“十四五”期終，我國將進到“輕中度人口老齡化”社會發展，60歲及之上老年人口經營規模將做到三億人。在這里一情況下，怎樣考慮老人的日常生活要求，變成全社會發展廣泛關注的大事兒。

交通出行是老人日常日常生活的高頻率事宜。“許多老人感慨出門打的很難。約車軟件不容易實際操作，只靠揮手打不上車，在線支付又搞不懂。”杰出新聞人高嚴表明，互聯網時代不可以忽略老人的交通出行要求。

為提升老人打的交通出行服務項目，《實施方案》明確提出，維持巡游出租車揚召服務項目，對電召服務項目要提升 電話布線率。正確引導網約車軟件公司優化約車軟件，加設“一鍵約車”作用，激勵出示電召服務項目，對老人訂單信息優先選擇車輛調度。激勵有標準的地域去醫院、住戶集中化居住小區、關鍵商業街區等場地設定的士候客點、臨時性停靠點，借助信息化管理技術性出示方便快捷叫出租車。

實際上，有的地區早已開始了試著“一鍵約車”。9月28日，由上海政府核心的的士統一平臺“申程交通出行”APP發布試運轉，完成線上與線下二種方法約車。

網上約車時，旅客開啟“申程交通出行”APP，按住顯眼的“一鍵約車”按鍵，不用鍵入到達站，就可以開展通話。“申程交通出行”還線上下創建了200個的士侯車點，群眾要是來到侯車點，按住一個圓形按鍵，附近的巡游出租車便會接到提示。這時，侯車點的顯示屏會顯示信息約車進度。

為激勵出租車駕駛員接單子，“申程交通出行”會給駕駛員額外獎勵。“大家接‘一鍵約車’訂單較為積極主動，很重要的緣故是能夠獲得獎賞。”一位出租車駕駛員說，“要是群眾按住‘一鍵約車’，周邊出租車駕駛員便會積極接單，每接一單，駕駛員可獲得6元的獎賞。”

但也是有駕駛員體現，線下推廣“一鍵約車”時，旅客沒留聯系電話，駕駛員沒法立即聯絡旅客，擔憂會空跑一趟，這危害了接單子主動性。

現階段，許多線上平臺也在提升老年人叫出租車，減少實際操作難度系數。如滴滴快車相繼發布了“代約車”、“關愛方式”、“親朋好友代付款”等作用。老年人客戶能夠開啟“關愛方式”，在“關愛方式”下，網頁頁面越來越十分簡約，字體變大，客戶只必須鍵入到達站，隨后按住“確定約車”鍵就可以。針對沒有電子支付賬戶的老年人客戶，家屬盆友可根據“滴滴打車親吻卡”關聯老年人滴滴打車賬戶為其付款車錢。

國家交通部發言人、物流運輸司責任人蔡團結表明：“要確保老人不容易網上或是沒有手機上也可以打的。大家規定全國各地維持巡街汽車出租揚召服務項目，充分運用95128等電召服務項目的功效，為老人出示電話預定或是及時叫出租車。”

除開關心老人打的交通出行要求外，《實施方案》還對便捷老人乘座城市公共交通提出要求：“鐵路線、道路、船運、民用航空貨物運輸等城市公共交通在實行手機支付、電子機票、掃二維碼搭車的另外，保存應用現錢、紙版單據、憑據、有效證件等搭車的方法。推動交通一卡通全國各地相通與方便快捷運用，適用必備條件的社會保障卡提升城市交通作用，激勵有標準的地域實行老人憑身份證件、社會保障卡、老年卡等有效證件乘座大城市城市公共交通。”

保存人力服務窗口

生態公園、醫院門診、金融機構，這種老年人常去的場地，已經相繼關掉人力服務窗口，改成網上申請辦理業務流程。“想要去生態公園，要微信上提早預定，必須選日期、填聯系電話，填身份證號碼，最終也要生成二維碼。”住在湖南長沙市的尹阿姨說，她2020年72歲了，如果沒有閨女幫助預定，她去趟生態公園都變成難題。

我國發展改革委理事長趙辰昕表明，要協助老人越過“數字鴻溝”，簡而言之，便是“兩腿”行走，在社會經濟發展發展全過程中，要有一個傳統式服務項目方法與智能化系統創新管理并行處理的環節。

《實施方案》明確提出，在各種日常生活場景中，務必保存老人了解的傳統式服務項目方法，充足確保在應用智能技術層面碰到困難的老人的基礎要求。

近些年，各醫院廣泛導入了網上預約掛號，因靈便方便快捷遭受熱烈歡迎。但許多老年人不了解網上實際操作，深陷了預約掛號難、乃至難掛號的處境。

對于這一狀況，《實施方案》明確指出，出示多種渠道預約掛號等就醫服務項目。定點醫療機構、有關公司要健全電話、互聯網、當場等多種多樣掛號預約方法，通暢親人、親朋好友、家中簽訂醫師等代老人掛號預約的方式。定點醫療機構應出示一定占比的當場門診掛號，保存預約掛號、交費、復印檢測報告等人力服務窗口，配置醫導、青年志愿者、社會工作師等工作人員，為老人出示就診具體指導服務項目。

現階段，一些地區早已下手改進醫院預約掛號服務項目。10月23日，四川省衛健委公布《關于進一步落實老年人就醫綠色通道的通知》，規定各個定點醫療機構要開設老人優先選擇就診對話框，要為老人保存人力服務窗口。

不只醫院門診要保存人力服務窗口，《實施方案》還明確提出，個人社保、民政部門、金融業、電信網、郵政快遞、信訪、出入境簽證、繳電費等高頻率服務項目事宜，應保存線下推廣申請辦理方式，并向農村基層拓寬，為老人出示方便快捷服務項目。實體線服務大廳和小區綜合性公共服務設施應布局調整，配置正確引導工作人員，設定當場招待對話框，優先選擇招待老人，營銷推廣“一站式”服務項目，進一步改進老人做事感受。

許多地區的服務大廳已經提升對老年人的服務項目。在浙江湖州市行政部門服務站，柜臺里配置了殘疾輪椅、老花眼鏡等機器設備，假如老年人不清楚做事步驟，還會繼續有青年志愿者隨同申請辦理。廣東東莞市群眾服務站設定尊老服務項目崗，為不容易填好材料的老年人提前準備做事材料。

有關《實施方案》的關鍵，趙辰昕表明，“簡易用一句話梳理便是，在涉及到民生工程的行業，在應用智能技術的另外，傳統式的方法還是要保存的。”

不可回絕紙版單據

對比“紙版版”，電子票據、憑據、貸幣更方便快捷，因而許多場地采用了“沒有現金的”、“無紙版”的方法，這給許多老年人產生了苦惱。

疫情防控期內，“身心健康碼”充分發揮了關鍵功效，但也困惑著一些老年人。一些老年人因不容易在手機上實際操作“身心健康碼”，被公共場合避而不見。對于此事，《實施方案》明確提出，全國各地不可將“身心健康碼”做為工作人員行駛的唯一憑據，對老人等人群可采用憑合理身份證備案、持紙版證實行駛、提供“通訊行程安排卡”做為輔助行程安排證實等取代對策。有標準的地域和場地會為不應用智能機的老人開設“無身心健康碼安全通道”，搞好服務項目正確引導和身心健康核實。

“就算是冷門的要求，大家還要充足重視，這反映出社會發展的寬容度，也是大家制度優勢所屬。”趙辰昕說。

近些年，拒絕接收現錢的事兒屢次被報導。《實施方案》明確指出，保存傳統式金融信息服務方法。一切企業和本人不可以格式條款、通告、申明、通告等方法拒絕接收現錢。要提升服務質量工作人員的零距離服務項目，零售、餐館、大型商場、生態公園等老人高頻率消費場地，水電費費等基礎公共文化服務花費、行政部門事業性花費交納，應適用現錢和儲蓄卡付款。加強付款市場管理，增加對拒絕接收現錢、回絕儲蓄卡付款等岐視個人行為的整頓治理幅度。選用沒有人銷售方式運營的場地應以適度方法考慮顧客現金結算要求，出示現金結算方式或變換方式。

中央人民銀行計劃司廳長李勇表明，對于如今出現的岐視、抵觸應用現錢等狀況，在國務院辦公廳統一部署下，中央人民銀行將全方位進行拒絕接收現錢集中化治理和常態化基本建設工作中。將來將加強日常管控，根據暗查、巡察等方法進行摸排調研，創建違反規定行為主體名錄庫，開展關鍵追蹤，對涉及到公共文化服務和民生工程、群眾認知度較為高、危害范疇較為大的一些拒絕接收現錢行為主體，依規依規給予嚴肅認真懲處。

發布大量智能養老商品

《實施方案》明確提出，“出示大量智能化系統智能養老商品和服務項目。”近些年，巨大的老人人群吸引住愈來愈多的商品和服務項目進入了老人市場的需求。

2020年“雙十一”購物狂歡節期內，顯示屏、字體大小、大聲音、大電池電量的“老人機”銷售量激增。11月11日零晨短短的三十分鐘內，京東平臺的銷量邁入開創性提高，在其中，以“老人機”為關鍵詞的手機上成交量同比增長率185%。

華為公司、小米手機等知名品牌的一部分型號規格手機上，為老人設計方案了簡易模式或兒童模式。在這種方式下，手機上主頁會被手機微信、短消息、電話、氣溫等最常見的作用標志布滿，這樣一來，老人不易按錯功能鍵。對于老人眼睛視力減低的情況，“老人機”還配置了讀取聯系電話、叫出短消息等作用。

除開智能機，也有大量智能化系統智能養老商品進到銷售市場。

在重慶璧山區中鐵集團任之身心健康城內，老大家的身上帶著一張銀行卡大小的白信用卡，這張信用卡能夠說成一張“萬能卡”。老大家要是輕輕地一刷信用卡，就能隨意出入小區，在小區里就餐、消費，還能開展健康體檢、提交身心健康數據信息、讀取健康管理檔案。小紙條的身后是一個智慧健康養老服務云服務平臺，服務平臺將小區門禁系統、餐飲系統、物業管理服務、健康服務、健康服務等好幾個分系統連通結合。

這張小紙條還有一個關鍵作用——精準定位通話。信用卡上有一個顯眼的深藍色通話按鍵，一旦遇到風險，老大家要是按住這一按鍵，智慧健康養老服務云服務平臺便會快速鎖住老年人部位并讀取老年人信息內容。依靠小區內的監控攝像頭，工作員能夠馬上查詢當場狀況，并聯絡周邊的安全保衛及醫務人員趕赴當場救援。

在保利地產養老院中，AI(人工智能技術)智能機器人“小熹”遭受老年人鐘愛。“小熹”是一個熱情、討人喜歡、講禮貌的小孩子品牌形象，它智能化守候老年人，另外具備學習培訓特性，能夠擔任老年人的營養師。

保利地產大健康產業項目投資有限責任公司經理王力力表明，“大家重視老人在智能養老情景中的接納工作能力和訴求點，為她們搭建一個方便快捷趣味的安家世家。”

《實施方案》明確提出，積極主動開發設計智能化輔具、智能家居系統和健康監測、養老服務照料等智能化系統終端設備。公布智慧健康養老服務商品及服務推廣文件目錄，進行運用示范點示范性，依照適老化規定促進移動智能終端不斷提升升級。

我國老齡化產業鏈協會主席曾琦表明，將來智能化系統養老服務商品和服務項目，應考慮到到老年人人群的消費習慣和消費特性，發布大量價錢平價的商品。另外，經銷商還可根據提高真情互動式的場景制作，提升商品的溫度。

將來，大量的互聯網技術運用將開展適老化改造。《實施方案》明確提出，機構進行互聯網技術網址、移動互聯運用更新改造專項整治，關鍵促進與老人日常日常生活息息相關的政務服務中心、社區便民服務、主流媒體、社交媒體通信、日常生活買東西、金融信息服務等互聯網技術網址、移動互聯運用適老化改造，使其更便于老人獲得信息和服務項目。

國家工信部信息內容通訊管理局責任人隋靜表明，互聯網技術適老化改造已經科學研究中，“大家早已在挑選一批跟老年生活息息相關的網址，鼓勵這種網址和APP開展適老化和信息內容無障更新改造。在文字大小、字體樣式顏色、語音朗讀、臨時性彈出窗口、文字輸入提醒等層面盡量在意老人在眼睛視力和英語聽力等層面的特性，進一步改進老人的應用感受。”

“對智能技術來講，兼具老人要求是一種發展并非后退。智能技術的發展前景應該是能夠更好地與服務項目緊密結合，提升 適應能力，考慮大量人的追求。”杜鵬說。

《實施方案》明確指出，各地區、各單位要貫徹落實監督責任，提升工作中綜合，創建工作記錄，確立時刻表和路線地圖。趙辰昕表明，“下一步，主管機構和監督機構將科學研究制訂實際實施辦法，正確引導全國各地創建融洽推動體制。全國各地各單位可能積極行動，勤奮讓每一位老人福享幸福快樂晚年時期。”