在手機上輕輕一點，杭州拱墅區(qū)雙浦鎮(zhèn)的鄭姥姥就預(yù)定來到居家養(yǎng)老日常生活照顧服務(wù)項目。預(yù)定時間一到，巾幗西麗老年人服務(wù)站的服務(wù)項目工作人員小趙就趕到鄭姥姥家里，開始了兩小時的工作中。系統(tǒng)軟件不但紀(jì)錄下時間、地址、內(nèi)容等服務(wù)信息，還能完成刷信用卡付款和服務(wù)質(zhì)量評價。

伴隨著在我國人口老齡化水平加重，靈活運用社會資源的居家養(yǎng)老新模式——虛似養(yǎng)老院遭受熱烈歡迎。新聞記者在多地調(diào)查發(fā)覺，十余年來，虛似養(yǎng)老院在中國多地營銷推廣，展現(xiàn)出服務(wù)項目人群擴張、服務(wù)項目內(nèi)容多元化、智能化系統(tǒng)特點突顯等特性，但也遭遇過多仰仗政府購買、銷售市場養(yǎng)不活優(yōu)秀人才急缺等短板牽制，無法產(chǎn)生穩(wěn)步發(fā)展，亟需根據(jù)做大做強銷售市場和人力資源、推動智能養(yǎng)老等方法，使虛似養(yǎng)老院能夠更好地服務(wù)社會。

現(xiàn)如今在浙江省、甘肅省等省區(qū)，根據(jù)政府部門打造出服務(wù)平臺、加盟代理公司出示服務(wù)項目、老人自助式“點單”，“沒有院墻”的虛似養(yǎng)老院正變成愈來愈多老人的挑選。

蘭州城關(guān)區(qū)虛似養(yǎng)老院是中國較早發(fā)展的虛似養(yǎng)老院。十一來，城關(guān)區(qū)虛似養(yǎng)老院服務(wù)項目的老年人從5000人發(fā)展趨勢到12.4萬人，加盟代理公司做到126家，總計出示服務(wù)項目1374萬余人次。

以餐館為例子，城關(guān)區(qū)虛似養(yǎng)老院不開辦飯店，只是根據(jù)國家補貼的方式讓老年人在加盟代理的餐飲業(yè)用餐。依據(jù)年紀(jì)、收益、勞動者工作能力等狀況，將老年人分成三類，推行每頓飯7元至15元（全額的）不一的補助。用餐一次，補助一次。

歷經(jīng)很多年實踐活動，全國各地虛似養(yǎng)老院出示的服務(wù)項目慢慢多樣化。杭州拱墅區(qū)民政養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)站辦公室主任高雯詳細介紹，拱墅區(qū)的加盟代理公司除開能出示助浴、家居清潔、電器維修等基礎(chǔ)服務(wù)項目外，還拓寬出了精神慰藉、遠程問診、“公益性金融機構(gòu)”等服務(wù)項目。除此之外，虛似養(yǎng)老院還與社區(qū)服務(wù)平臺融合，讓老人擁有休閑娛樂會所，完成“老有所樂”。

近些年，“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)＋”智能養(yǎng)老服務(wù)項目置入虛似養(yǎng)老院。蘭州城關(guān)區(qū)虛似養(yǎng)老院項目工程師劉名哲詳細介紹，大數(shù)據(jù)技術(shù)與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)融合，不但能自動更新線下推廣服務(wù)項目地形圖、日間照顧管理中心監(jiān)管等內(nèi)容，還能讀取老年人的血糖值、心率等長期性數(shù)據(jù)監(jiān)測。紅外線感應(yīng)器、語音控制報警系統(tǒng)等智能產(chǎn)品，還能完成對老年人的“云監(jiān)測”。

多名被訪者表明，與組織養(yǎng)老院對比，虛似養(yǎng)老院融合了政府部門與社會發(fā)展的優(yōu)點，可以在資源、人力資源等資金投入較少的狀況下出示普遍高效率的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。在社會老齡化水平持續(xù)加重的情況下，能家居享有真情撫慰和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的虛似養(yǎng)老院有希望變成流行方法養(yǎng)老服務(wù)。

新聞記者在調(diào)查中發(fā)覺，虛似養(yǎng)老院在十余年來的發(fā)展趨勢中，遭遇銷售市場養(yǎng)不活、優(yōu)秀人才急缺、信息內(nèi)容“荒島”等三大短板。

據(jù)統(tǒng)計，虛似養(yǎng)老院的服務(wù)項目目標(biāo)大多數(shù)為“三無老人”、失能老人失智老年人等人群，政府購買多、自發(fā)性消費少。杭州市巾幗西麗集團公司經(jīng)理郭昱辰詳細介紹，企業(yè)一年的居家養(yǎng)老服務(wù)項目量為三萬多單，在其中95%是政府購買的居家養(yǎng)老服務(wù)項目，人民群眾自發(fā)性消費僅有5%。受限于經(jīng)濟發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)、消費觀、服務(wù)質(zhì)量等，人民群眾選購社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意向較低，造成 小區(qū)創(chuàng)建起來的家居日托設(shè)備應(yīng)用高效率不高。

太過仰仗政府購買、欠缺充足的市場需求，必然造成 貼心服務(wù)提供不夠。加上早期資金投入大、收益時間長、服務(wù)項目時很有可能遭遇不能預(yù)料的風(fēng)險性，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)無法產(chǎn)生穩(wěn)步發(fā)展。

優(yōu)秀人才層面，蘭州城關(guān)區(qū)每個人為老服務(wù)站責(zé)任人習(xí)小剛詳細介紹，從業(yè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的大多數(shù)是四十歲之上的下崗工人、入城流動人口，文化水平稍低。沒有復(fù)合型人才的“新創(chuàng)建工程項目”，只靠對“4050工作人員”的“提高工程項目”，難以讓社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)與現(xiàn)代人的生活習(xí)慣搭配。對素養(yǎng)稍高的工作人員而言，收益高的月嫂職位更有吸引力。浙江民政廳有關(guān)責(zé)任人說，前兩三年，杭州市某學(xué)校50多位養(yǎng)老護理員技術(shù)專業(yè)的學(xué)員，畢業(yè)之后沒有一個人從業(yè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。

除此之外，虛似養(yǎng)老院還存有信息內(nèi)容“荒島”難題。杭州拱墅區(qū)民政有關(guān)責(zé)任人說，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)是一項綜合型、針對性工程項目。現(xiàn)階段，養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備基本建設(shè)、診療、餐館、文化藝術(shù)等由不一樣單位承擔(dān)，在現(xiàn)行政策制訂全過程中條塊分割、各行其是。

蘭州城關(guān)區(qū)虛似養(yǎng)老院校長秦田田說，在信息共享層面，醫(yī)療保險、個人社保等信息內(nèi)容與養(yǎng)老服務(wù)信息內(nèi)容沒有連通，造成 各行業(yè)大數(shù)據(jù)在系統(tǒng)軟件汽車內(nèi)循環(huán)，難以創(chuàng)建配套設(shè)施詳細的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理體系。

多名被訪者表明，虛似養(yǎng)老院的優(yōu)點及發(fā)展?jié)摿⒊掷m(xù)釋放出來，亟需根據(jù)做大做強銷售市場和人力資源、推動智能養(yǎng)老等方法，使虛似養(yǎng)老院能夠更好地服務(wù)社會。

《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》的預(yù)測分析數(shù)據(jù)信息顯示信息，2020年全國各地60歲之上老年人口將提升到2.55億人上下，獨居生活和空巢老人老人將提升到1.18億人上下，老年撫養(yǎng)比將提升 到28%上下。多名采訪人員提議，虛似養(yǎng)老院是完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理體系的關(guān)鍵支撐點，需從好幾個層面增加基本建設(shè)幅度。

一是提高虛似養(yǎng)老院的提供工作能力，以服務(wù)項目爭得顧客。提議提升細分化服務(wù)項目，連通“最后一公里”，完成社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)與老年人要求的精確連接。杭州民政社會保障制度和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)科長吳強提議，對比幸福生活的新要求，有標(biāo)準(zhǔn)的地區(qū)要積極主動導(dǎo)入技術(shù)專業(yè)社團組織或定點醫(yī)療機構(gòu)，推動“醫(yī)保養(yǎng)”一體化的居家養(yǎng)老服務(wù)站基本建設(shè)，產(chǎn)生醫(yī)院門診和小區(qū)照顧管理中心中間的遠程會診體制，完成資源利用率利潤最大化。

二是連通社會資源，提高智能養(yǎng)老水準(zhǔn)。多名采訪的專業(yè)人士覺得，應(yīng)對持續(xù)提高的老年人人群和持續(xù)提高的人工成本，以物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、智能化系統(tǒng)方式提高社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)高效率是必然趨勢。她們提議推動民政部門與戶口、診療、社保、社會救助等信息資源的共享資源連接，為住戶出示更標(biāo)準(zhǔn)化的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)；擴展人工智能技術(shù)等技術(shù)性和聰慧商品機器設(shè)備在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的運用，提高社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的方便快捷化和現(xiàn)代化水準(zhǔn)。

三是以優(yōu)秀人才系統(tǒng)化提高養(yǎng)老護理員銷售市場系統(tǒng)化。秦田田等覺得，虛似養(yǎng)老院差別于一般家政保潔的關(guān)鍵所在專業(yè)能力、導(dǎo)向性，提議根據(jù)高等職業(yè)教育定向招生具有搶救、保養(yǎng)、飲食搭配、安全駕駛等專業(yè)技能的專業(yè)人才，完成老年產(chǎn)業(yè)人才隊伍建設(shè)系統(tǒng)化和銷售市場系統(tǒng)化的“雙提雙促”。可創(chuàng)建社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作人員的鼓勵評定體制，提高其職業(yè)認(rèn)同感、自豪感。除此之外，還能夠小區(qū)為企業(yè)，配置助殘員，完成對管轄區(qū)老年人的綜合治理，完成多樣化養(yǎng)老服務(wù)助殘服務(wù)項目。