為從容應(yīng)對(duì)社會(huì)老齡化挑戰(zhàn)，浙江杭州靈活運(yùn)用新一代信息科技商品，為老人及親屬出示高效率方便快捷的供求連接、品質(zhì)點(diǎn)評(píng)、遠(yuǎn)程控制檢測(cè)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等服務(wù)項(xiàng)目，打造出產(chǎn)生“網(wǎng)上快速響應(yīng)、線下推廣良好互動(dòng)交流、全過程留印管控”的聰慧化養(yǎng)老模式，合理處理為老服務(wù)項(xiàng)目“最后一公里”難點(diǎn)，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的“杭州市樣版”成效顯著。

數(shù)據(jù) 數(shù)治，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)多效管理方法

推動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目加速。以大數(shù)據(jù)的應(yīng)用推動(dòng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)“最多跑一次”改革創(chuàng)新，推動(dòng)“簡(jiǎn)單化辦、網(wǎng)上辦、挪動(dòng)辦、就近原則辦”，政務(wù)服務(wù)中心事宜完成100%網(wǎng)上辦，本人事宜完成100%就近原則辦，從“線下推廣生產(chǎn)流水線”變?yōu)椤熬W(wǎng)上云計(jì)算技術(shù)”，讓高齡老人享有補(bǔ)貼完成“零次跑”。

加強(qiáng)動(dòng)態(tài)性管控。全省100張醫(yī)院病床之上的養(yǎng)老院完成太陽餐廳廚房全覆蓋，110多家養(yǎng)老院安裝智慧用電系統(tǒng)軟件，立即紀(jì)錄安全隱患排查、評(píng)定、匯報(bào)、整頓全過程。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)項(xiàng)目狀況，根據(jù)移動(dòng)智能終端對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、地址等開展留印管理方法，完成評(píng)定、補(bǔ)助、服務(wù)項(xiàng)目、付款、點(diǎn)評(píng)全步驟閉環(huán)控制。

提升制度保障。《杭州市居家養(yǎng)老服務(wù)條例》將于2020年10月1日起宣布執(zhí)行，該規(guī)章對(duì)智能養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)基本建設(shè)、作用構(gòu)架及服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容等開展確立，從統(tǒng)籌規(guī)劃上不斷完善智能養(yǎng)老內(nèi)函，將地市級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 養(yǎng)老服務(wù)”服務(wù)平臺(tái)連接“智慧園區(qū)”駕駛室，充足融合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)上與線下推廣資源，產(chǎn)生數(shù)據(jù)共享、動(dòng)態(tài)更新的大城市養(yǎng)老服務(wù)云情景。

網(wǎng)上 線下推廣，綜合服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈推動(dòng)

一網(wǎng)服務(wù)項(xiàng)目。構(gòu)建包含業(yè)務(wù)流程管理、公眾服務(wù)、組織經(jīng)營(yíng)、電子支付、數(shù)據(jù)信息運(yùn)用等5大作用的智能服務(wù)系統(tǒng)軟件。發(fā)布移動(dòng)端社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)專享網(wǎng)頁頁面，老人及親屬可獨(dú)立查看社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)新項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目商家店鋪及服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)錢。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)商城系統(tǒng)自2019年7月試運(yùn)轉(zhuǎn)至今，進(jìn)駐為老服務(wù)項(xiàng)目店家254家，可出示助潔、助餐、助浴、代辦公司、恢復(fù)等53項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。4262名互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)護(hù)理員在線接單，總計(jì)出示社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)89.88萬單。

一卡付款。拖底確保中低收入大齡、失能老人老人，將社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助打進(jìn)老人社會(huì)保障卡(市民卡)，開設(shè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)專用存款賬戶，構(gòu)建全省通用性的養(yǎng)老服務(wù)虛擬貨幣“重陽節(jié)幣”，老年人刷卡可獨(dú)立挑選、自主管理。現(xiàn)階段現(xiàn)有12.十二萬老人啟用社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)專用存款賬戶，總計(jì)派發(fā)7737.十五萬重陽節(jié)幣，服務(wù)項(xiàng)目清算6617.六萬重陽節(jié)幣。

一鍵通話。為大齡、失能老人等艱難老人派發(fā)智能養(yǎng)老終端設(shè)備14萬部，老年人碰到應(yīng)急突發(fā)性狀況時(shí)只需按住終端設(shè)備上紅色按鈕就可以完成一鍵求救。服務(wù)提供商全天線上出示以“助急”為關(guān)鍵的三大類13項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，共進(jìn)行緊急救援1074次，對(duì)于孤老、孤寡老人積極關(guān)愛154.24一萬次，電話回訪滿意率達(dá)96%之上。

一碼申請(qǐng)辦理。信息化管理運(yùn)用推動(dòng)組織管理方法精細(xì)化管理，充足發(fā)掘社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)“碼上辦”應(yīng)用領(lǐng)域，杭州第三社會(huì)福利院首先完成“一碼”申請(qǐng)辦理搬入、“一碼”享有服務(wù)項(xiàng)目、“一碼”預(yù)定菜品。

溫度 精密度，服務(wù)項(xiàng)目回應(yīng)全天線上

服務(wù)咨詢升級(jí)。啟用全省統(tǒng)一人力服務(wù)電話，為老人出示現(xiàn)行政策解釋、設(shè)備查看、咨詢服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目，總計(jì)接通約3.三萬人數(shù)。啟用智能養(yǎng)老大管家，在移動(dòng)端鍵入年紀(jì)、戶口等小量私人信息，就可以即時(shí)搭配可以享有的現(xiàn)行政策工資待遇及申請(qǐng)辦理方式、申請(qǐng)辦理原材料等。

照料服務(wù)升級(jí)。首先在上城區(qū)進(jìn)行居家養(yǎng)老照料醫(yī)院病床基本建設(shè)試點(diǎn)，第一批發(fā)布醫(yī)院病床210張，依靠智能床墊立即獲得老年人吸氣、心跳、離床等數(shù)據(jù)信息，24小時(shí)檢測(cè)老年人心電監(jiān)護(hù)及主題活動(dòng)狀況。另外，為失能老人老人出示3類17項(xiàng)康復(fù)醫(yī)學(xué)服務(wù)項(xiàng)目，并與就近原則醫(yī)院門診、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)站創(chuàng)建綠色通道政策，保證 立即應(yīng)急處置，使老人在家里也可以享有到技術(shù)專業(yè)恢復(fù)服務(wù)項(xiàng)目。

安全守護(hù)升級(jí)。在小溪街道社區(qū)進(jìn)行我省第一批孤寡老人智能化預(yù)警信息檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目，運(yùn)用智能水表、電度表檢測(cè)電壓互感器，24小時(shí)連續(xù)紀(jì)錄318戶孤寡老人自來水用電量數(shù)據(jù)信息。當(dāng)老年人自來水、用電量不斷超出設(shè)置時(shí)間或超出設(shè)置時(shí)間無數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變即開啟警報(bào)，助殘員將立即上門服務(wù)確定老年人狀況。

無手感感受升級(jí)。擴(kuò)展智能養(yǎng)老應(yīng)用領(lǐng)域，發(fā)布老年人飯?zhí)脽o觸碰出餐服務(wù)項(xiàng)目，由聰慧餐桌出示自助式選菜、自動(dòng)檢索、積極清算，老年人只需開展面部識(shí)別建冊(cè)，就可以在全省安裝聰慧餐桌的老年人飯?zhí)猛瓿伞叭四樧R(shí)別用餐”。發(fā)布養(yǎng)老院“云看房”服務(wù)項(xiàng)目，老人及親屬根據(jù)手機(jī)上就可以完成附近養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)查詢，150家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織出示VR全景圖導(dǎo)視系統(tǒng)，挑選組織更加形象化、更為方便快捷。