泰豐國際一對老

年夫妻抱團參與“同里一日游”，不但古鎮美麗風景沒如何見到，還花了許多糊涂錢。她們此次“買東西游”購的說白了“土特產品”不但貴，還不純正。

十個老年人八個愛出行，但許多老年人沒緣高品質的互聯網技術旅游商品，反倒變成保健產品推銷產品、預付費卡圈套的斬客目標。對于老年人旅游銷售市場亂相，市人大代表尚艷華提議，設計方案更為合乎老年人人群特性的旅游商品，另外加強監管，莫要她們掉入度假旅游消費陷阱。

“坑老銷售”亂象叢生

一項全國各地數據調查報告，60歲之上老人有交通出行意向的總數占比達87%。這說明絕大部分老人將出行做為養老服務休閑娛樂方法，老年人旅游服務項目市場前景極大。但是，一方面，老年人旅游消費市場充沛，另一方面，老年人旅游消費市場卻很錯亂。

上一個月，71歲的方大爺見到小區里有些人發廣告紙：50元農村一日游，旅游車包吃包住。方大爺感覺很劃得來，也想出去走走，在另一方的激情拉攏下報了團。到集合地點后他發覺，這一團全是像他一樣的老年人。一輛中巴車將十多位老年人拉至野外的一個山莊，本認為要逐漸游玩美麗風景了，導游員卻把她們拉進一間大屋子，一位喊著領結、自稱為“博士”的中年男性逐漸給老大家上保健養生課，講得侃侃而談，實際上便是售賣高價位保健產品。“一開始我都挺堅定不移，見到隊里有些人買來，感覺不買些過意不去，也就跟隨別人一起買來。”方大爺說，這趟度假旅游沒見到哪些旅游景點，卻帶回家一堆保健產品，花了許多錢，他挺后悔莫及。

“年青人通常會在網絡上看游玩攻略，挑選高品質旅游商品，可許多老人不容易用這種互聯網服務。”尚艷華說。伴隨著互聯網技術的迅速發展趨勢，傳統式旅游服務業銷售市場趨向標準，以酒店餐廳、飛機票和門票費為意味著的度假旅游因素價格政策日趨透明度，可是這波數據“收益”卻沒有蔓延到老人這一人群。

她調查發覺，絕大多數老人因為觸碰互聯網技術比較晚，一部分老年人人群還存有互聯網技術應用阻礙，造成目前的旅游商品和服務項目不能滿足老人群的度假旅游要求。銷售市場上彌漫著很多以廉價為營銷手段，乃至有意設消費陷阱的“灰黑色”旅游商品，以“廉價招客”“強制性消費”或“哄騙消費”為特點的惡變度假旅游事情也經常發生。“這不但給老年人游客產生財產損失、精神實質損害，也比較嚴重危害旅游服務業的總體品牌形象和度假旅游人口數量碑。”

“坑老銷售”亂相關鍵有幾種方式。一種是小區黃牛黨廣告紙招客。許多小公司到小區里售賣旅游商品，專業就對著老年人這一人群。尚艷華說，她所屬的住宅小區和附近小區就會有那樣的度假旅游黃牛黨，專挑老年人來發布廣告。她們通常激情又有耐心，和老年人一聊便是個把小時，孤獨的老年人通常很吃這一套。一種是保健品銷售免費送旅游商品。有些是用廉價或特價旅游來吸引住老年人，事實上是為了更好地市場銷售保健產品，有些是市場銷售保健產品的另外附贈特價旅游，而完全免費、廉價也頗能觸動老年人的心、砸開老年人的錢夾。也有一種是圈套式預付旅游商品，便是讓老年人一次性在線充值買預付費卡。上海浦東有一位老年人一次就充了三萬，旅行社承諾他2年內的旅游商品都能夠來玩。充好卡不久老年人就后悔了，一來他的人體壓根受不了往返數次，而說白了的旅游商品便是簡易三條旅游線的反復。“我原本能夠 多看看一些地區。每一次全是小鎮游，有什么意思?”也有的商品便是一個“預付費卡”圈套，有的老年人充好卡，通電話預定，另一方卻消失了。

設計方案大量合適老年人的商品

“老人不擅于用互聯網來進行度假旅游要求，應當對于這一人群開發設計合適她們的旅游商品。”在尚艷華來看，做為現代化大城市的上海市，急缺找尋一種系統軟件性的方法，對老年人旅游銷售市場開展根源性的設計產品、服務質量標準和管控疏通。

她提議設計方案和發布合適老年人旅游群體消費的旅游商品，創建起不徹底取決于網上平臺的銷售信賴管理體系，另外在管控方面協力塞住當今旅游經濟的地底深灰色全產業鏈。

現階段，老年人旅游銷售市場的消費特點主要表現為“三多一低”，即交通出行頻次多、交通出行總數多、買東西次數多、商品日客單量低。尚艷華覺得，要激勵創立技術專業研發部門，產品研發和設計方案出大量合適老人出行的產品系列，達到老人針對周邊旅游、中長線游、休閑度假旅居生活、特點或主題風格游等多樣化的度假旅游要求。

尚艷華還提議，激勵具備一定公信度的社團組織參加構建為老銷售信賴管理體系。依據一部分老年人旅游群體在互聯網技術應用相對性艱難和針對售前服務、售中、售后服務必須上門服務或電話服務項目的真正要求，來產品設計和服務項目，擠壓成型銷售市場上這些推銷產品式度假旅游。

“在管控整治方面，要多方面協力塞住系統漏洞。”尚艷華說，應依據我國和地區不僅有政策法規，參照別的地區有關度假旅游規范、標準，根據上海市老年人旅游銷售市場特性，進一步改動和健全《上海市旅行社老年旅游服務規范》，激勵度假旅游產業協會等有關社團組織和社區干部一起參加到標準老年人旅游銷售市場工作上來，一同維護保養老年人旅游市場監管，能夠更好地確保老人的度假旅游合法權利。

【回復】

通暢舉報方式增加嚴厲打擊幅度

尚艷華的這一份提議現階段獲得市市場監督管理回應。

市市場監督管理表明，為處理基層反映突顯的“忽悠式保健品銷售免費送旅游商品”，尤其是保健品虛假廣告、違反規定市場銷售等難題，市市場監督管理會與有關部門、各個區貫徹落實屬地義務、單位管控義務和公司監督責任，另外依據有關相關法律法規，全方位推動執行保健品領域重點清除治理行動，嚴厲查處保健品行業違法違紀個人行為，查辦了一批案子，產生一定威懾。

許多灰黑色度假旅游的根源是虛假宣傳。市市場監督管理充分發揮治理虛報虛假廣告聯席會議合作體制，提升與市旅游管理專業單位的溝通協調，重點關注“低價度假旅游”“特價旅游”等宣傳策劃內容及經營主體資質證書等，健全檢測、管控信息共享和開發利用，一同維護保養老年人旅游銷售市場身心健康發展趨勢。據了解，2020年，銷售市場監督機構共檢測旅游管理廣告宣傳111233條次，發覺因涉嫌虛假廣告案件線索168條次，檢測條次違反規定率0.15%，并嚴厲查處。

各地各部門表明，將機構各個區、各街鎮和農村基層銷售市場監督機構不斷推動保健品安全性和消費專業知識“五進”(社區活動總結、進農村、進互聯網、走進校園、進商場超市)系列產品科譜宣傳活動，借助遍及全省的消費者維權聯系點(站)，正確引導老人塑造客觀消費觀，提升 識騙防詐騙工作能力，防止各種消費陷阱。另外，借助全國各地12315網絡平臺、12345熱線電話，進一步通暢投訴方式，對保健品違反規定生產加工、虛假廣告、欺詐消費者等涉及到市場管理崗位職責的違反規定運營個人行為，增加嚴厲打擊幅度并曝出經典案例。