81歲的施啟萍，離休前是小學(xué)老師，在兒童福利院合唱隊(duì)里出任鋼琴?gòu)棾种割^在黑白鍵中間靈便地行走，美好的歌曲便流動(dòng)而出。

94歲的徐桂蘭人體功底好，節(jié)奏性強(qiáng)，她是“七色彩虹姥姥團(tuán)”中年紀(jì)較大 的一個(gè)。化化妝、跳起女團(tuán)舞，臺(tái)子上的她好像年青了二十歲。

人生在世到90歲，還能夠希望哪些?在寶山區(qū)社會(huì)福利院，老大家能夠發(fā)抖音、編美篇，可以玩cosplay，還能夠跳女團(tuán)舞“成名出道”。日前，憑著創(chuàng)意廣告視頻屢次“爆紅”的楊福院，得到了2021年上海品質(zhì)特等獎(jiǎng)。這也是榮譽(yù)獎(jiǎng)開(kāi)設(shè)20年來(lái)，初次把意味著全省品質(zhì)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)授于一家養(yǎng)老院。

周六是采訪日，一早兒童福利院就邁入了一批探望老年人的親屬。楊福院是上海中心城區(qū)較大 的綜合性公立養(yǎng)老院，核準(zhǔn)醫(yī)院病床1295張，這兒大多數(shù)是要求評(píng)定四級(jí)及之上的大齡失能老人、老人護(hù)理，年齡結(jié)構(gòu)88歲，90歲之上老年人273位，也有14名長(zhǎng)壽老人。

92歲的陳珠花在這兒住了2年多，她一字不知，剛進(jìn)兒童福利院，她不清楚自身可以做什么。“我雙眼看不清，耳朵里面也聽(tīng)不出來(lái)了，唱演唱不到，手工制作做不了。”Cosplay《編花環(huán)的女孩》，是陳姥姥的“處女秀”。

上年9月的一天，楊福院的護(hù)理員們忽然都變?yōu)椤懊餍墙?jīng)紀(jì)公司”，對(duì)比著十幾幅世界名畫(huà)在院中開(kāi)展“海選”。在《老人版名畫(huà)Cosplay》中，91歲的“吃水果的馬格麗特”、73歲的“戴珍珠耳墜的美少女”在抖音火氣大，必殺仕事人都自愧不如：“長(zhǎng)輩們真愛(ài)玩。”

今年過(guò)年期內(nèi)，養(yǎng)老院開(kāi)展了軍事化管理。老年人沒(méi)法和家人在一起過(guò)年，免不了有一些迷失，楊福院學(xué)習(xí)培訓(xùn)處承擔(dān)設(shè)計(jì)方案主題活動(dòng)的社會(huì)工作者羅鑫便逐漸方案策劃能在院中完成的“新游戲玩法”。“那時(shí)候電視機(jī)娛樂(lè)節(jié)目《乘風(fēng)破浪的姐姐》挺火，大家就想起，姥姥還可以那么玩。”

“七色彩虹姥姥團(tuán)”結(jié)團(tuán)了，年齡結(jié)構(gòu)90歲。化上女子組合妝，穿上牛仔褲子、連帽衛(wèi)衣、休閑鞋，戴上不一樣色調(diào)的毛線帽子和太陽(yáng)眼鏡，姥姥們跟隨歌曲跳起《無(wú)價(jià)之姐》。短視頻傳出去之后，有網(wǎng)民說(shuō)：“見(jiàn)到這種老人，仿佛也不那麼擔(dān)心變年紀(jì)大了。”

近期天氣轉(zhuǎn)暖，院子許多 長(zhǎng)輩坐著草坪上日曬，受此場(chǎng)景啟迪，羅鑫又和精英團(tuán)隊(duì)一起拍攝了一組“小人國(guó)移位照”。

一位祖父在菜園里給一棵極大的西藍(lán)花翻土，好多個(gè)老年人在可樂(lè)罐上“過(guò)河”，一位姥姥從水杯里蹦出來(lái)……頑皮的老大家好像置身“小人國(guó)”。

“做這種試著，是想讓大量人掌握養(yǎng)老院。”楊福院校長(zhǎng)喬毅皓說(shuō)，在大家的廣泛意識(shí)里，養(yǎng)老院也許是老大家等候著一日三餐，孤獨(dú)度日的地區(qū)。而楊福院的社會(huì)工作者們有一個(gè)愿望——讓老年人每日都有所期待。

2017年，院子自做了微視頻《深夜的楊福院》，知名演員全是院子的老年人;2019年楊福院寫(xiě)作上海市首錨桿支護(hù)老人之歌《守護(hù)》，自編自演的MTV被141家養(yǎng)老院選用。入駐抖音平臺(tái)2年，共公布著作230個(gè)，兒童福利院的老大家早就習(xí)慣各種各樣攝像鏡頭。

“青發(fā)課堂教學(xué)”每一年分秋春兩個(gè)季節(jié)招收，“學(xué)員”是院子的老年人。開(kāi)課前，樓梯道里貼滿(mǎn)了招生章程，老大家就逐漸三三兩兩地商議著報(bào)考哪一個(gè)班，像極了大學(xué)社團(tuán)。

在28個(gè)興趣培訓(xùn)班中，智能機(jī)班最火爆。“上年肺炎疫情期內(nèi)，養(yǎng)老院回絕探望，但楊福院子上過(guò)手機(jī)上班的老年人卻明白根據(jù)手機(jī)上自身跟親人視頻聊天。”楊福院副院長(zhǎng)黃蓉燕說(shuō)。

“3-6月和9-12月舉辦‘青發(fā)課堂教學(xué)’，7、8月做拍攝新項(xiàng)目，5月和10月也要舉行一次大中型活動(dòng)。”黃蓉燕說(shuō)，每一年楊福院都是會(huì)全體人員派出，為老年人方案策劃2場(chǎng)大中型活動(dòng)。

有一年院子舉行“民俗文化游園會(huì)”。吹糖人、畫(huà)扇面、夾娃娃等貨攤室外放置，老大家邊吃棉花糖，邊搭乘碰碰車(chē)，高興得跟小孩一樣。“青年志愿者還把平常必須輪椅的老年人下面，抬上碰碰車(chē)上。你能發(fā)覺(jué)老年人對(duì)日常生活和煙火氣充滿(mǎn)了期盼。”

“老年人喜愛(ài)哪些的主題活動(dòng)?”常常有同行業(yè)問(wèn)喬毅皓。“在確保基本上安全系數(shù)的前提條件下，大家喜愛(ài)的主題活動(dòng)，我的孩子喜愛(ài)的主題活動(dòng)，老年人都是會(huì)喜愛(ài)。”她回應(yīng)說(shuō)。

“老年人工作中不是具備參考價(jià)值的，由于大家都沒(méi)有老過(guò)，沒(méi)人了解自身到80歲、90歲會(huì)如何。”也許恰好是由于帶上這一份換位思考，楊福院的工作中一直充斥著著出乎意料的藝術(shù)創(chuàng)意和溫暖。

王瑜瑛，92歲，她還記得怎樣彈鋼琴，卻記不得剛產(chǎn)生的事，例如剛吃完飯說(shuō)沒(méi)吃，剛見(jiàn)過(guò)新聞?dòng)浾撸ゎ^也不認(rèn)識(shí)了。

趙德榮在楊福院當(dāng)上十年養(yǎng)老護(hù)理員。在她照料的6位老年人里，有5位老年人每日要用針筒喂食，有4位老年人平常的排便必須她戴著膠手套幫助摳出。“這一工作中很艱辛，沒(méi)有善心做不下來(lái)。”

院子有一位老媽媽?zhuān)勤w德榮十年前去兒童福利院照料的第一位老年人。她身患老年癡呆癥，平常在床上，老媽媽絕大多數(shù)時(shí)間都閉著眼于，但聽(tīng)見(jiàn)趙德榮的響聲，她便會(huì)睜開(kāi)眼睛看一看。其他養(yǎng)老護(hù)理員給她喂食，她不張開(kāi)嘴巴，趙德榮來(lái)啦，她才乖乖吃飯。

在得到上海品質(zhì)特等獎(jiǎng)以前，2020年10月16日，楊福院就得到了我國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證管理中心(CQC)鑒定的“臻值·甄選”級(jí)別，變成我國(guó)第一批、上海唯一根據(jù)該驗(yàn)證的養(yǎng)老院。

“大家精英團(tuán)隊(duì)的企業(yè)愿景是讓老年人渡過(guò)一個(gè)豐富多彩而深受重視的晚年時(shí)期。”喬毅皓說(shuō)，針對(duì)養(yǎng)老院來(lái)講，“豐富多彩”不會(huì)太難保證，但“深受重視”卻難以。

養(yǎng)老院里的養(yǎng)老護(hù)理員來(lái)源于19個(gè)省份，每一個(gè)人對(duì)重視的了解都不一樣。“例如院子規(guī)定宿舍區(qū)徹底無(wú)臭味，有時(shí)候我們?nèi)プo(hù)理查房，養(yǎng)老護(hù)理員‘嘩’一下把老年人的褥子扯開(kāi)，尿不濕開(kāi)啟，說(shuō)‘看，整潔嗎?’我那時(shí)候就想，假如床邊的人就是我，會(huì)是啥體會(huì)?”老年人坐下來(lái)會(huì)犯困，見(jiàn)到她們頭低下去了，有的養(yǎng)老護(hù)理員會(huì)沒(méi)什么征兆地忽然推一下老年人的頭，把老年人吵醒。

發(fā)覺(jué)這種難題后，喬毅皓沒(méi)有急著去文化教育職工。在一次院子匯報(bào)工作，她在主會(huì)場(chǎng)后邊放了倆把桌椅，請(qǐng)兩位養(yǎng)老護(hù)理員當(dāng)青年志愿者坐著桌椅上。匯報(bào)工作到一半，大伙兒逐漸發(fā)困注意力不集中的情況下，她忽然走以往推她們一把。“養(yǎng)老護(hù)理員自身感受到忽然被碰觸嚇一跳的體會(huì)，再讓她們把這類(lèi)體會(huì)共享出去。”

全世界沒(méi)有真真正正的深有體會(huì)，僅有易地而處時(shí)，才可以掌握另一方的體會(huì)。“漂亮學(xué)校”是專(zhuān)業(yè)對(duì)于職工的壓力和發(fā)展趨勢(shì)疑惑而設(shè)立的場(chǎng)景課堂教學(xué)，由養(yǎng)老護(hù)理員各自飾演老年人、親屬和養(yǎng)老護(hù)理員自身。“每一次看了后，精英團(tuán)隊(duì)組員會(huì)抱在一起哭，獲得精神壓力的釋放出來(lái)，另外也更了解應(yīng)當(dāng)怎樣照料老年人。”

“學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目地是讓任何人達(dá)成一致。”喬毅皓說(shuō)，養(yǎng)老護(hù)理員的工作中艱辛，員工流失率廣泛較高，但楊福院的流失率一直維持在20%，在養(yǎng)老院中歸屬于較適度性。

在兒童福利院里，平常與老年人觸碰數(shù)最多的是院子的工作員。怎樣確保社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的品質(zhì)?竅門(mén)就取決于“讓職工開(kāi)心”。

2020年22歲的羅思哲是兒童福利院3號(hào)樓負(fù)責(zé)人，她承擔(dān)的屋里現(xiàn)有9名養(yǎng)老護(hù)理員、48位老年人。楊福院選用等級(jí)分類(lèi)責(zé)任落實(shí)的“院區(qū)制”體系管理，對(duì)6棟樓劃到6個(gè)院區(qū)，每一個(gè)院區(qū)設(shè)一名分校長(zhǎng)，讓每幢樓里100多名老年人都是有一名了解自身的分校長(zhǎng)。而針對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)技術(shù)專(zhuān)業(yè)的在校大學(xué)生而言，也多了一個(gè)鍛練機(jī)遇。

楊福院的養(yǎng)老護(hù)理員絕大多數(shù)來(lái)源于異地，為了更好地提升職工的幸福感，兒童福利院還常常為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)拍攝個(gè)人藝術(shù)照，為職工里的“夫妻檔”拍結(jié)婚照。當(dāng)趙德榮與做為楊福院園林養(yǎng)護(hù)工作人員的老公趙成柱穿上晚禮服那一刻，她們打動(dòng)得紅了眼圈：“我們結(jié)婚了情況下也沒(méi)有演過(guò)結(jié)婚照……”

趙德榮在楊福院當(dāng)上十年養(yǎng)老護(hù)理員，她的老公趙成柱是院子的園林養(yǎng)護(hù)員。

14年前，喬毅皓和黃蓉燕根據(jù)寶山區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位考試，同一天進(jìn)到楊福院。那時(shí)的養(yǎng)老院還未產(chǎn)生能夠借助的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這讓2個(gè)年青人一度覺(jué)得“待不下來(lái)”。現(xiàn)如今14年以往，他們倍伴兒童福利院發(fā)展，也印證了養(yǎng)老行業(yè)越來(lái)越愈來(lái)愈標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范愈來(lái)愈高。

常常有中國(guó)同行業(yè)來(lái)參觀考察，會(huì)夸贊院子的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和設(shè)備，而一些海外精英團(tuán)隊(duì)則會(huì)明確提出：“這么多醫(yī)院病床，大家能記住每一個(gè)老年人的名稱(chēng)嗎?”海外養(yǎng)老院追求完美細(xì)膩的經(jīng)營(yíng)管理理念給了喬毅皓啟迪。“組織 越大，管理方法的細(xì)致度規(guī)定就應(yīng)當(dāng)越高。”

近些年，楊福院也在智能化養(yǎng)老服務(wù)層面開(kāi)展了探尋。“養(yǎng)老服務(wù)照料是人對(duì)人會(huì)的服務(wù)項(xiàng)目，依靠高新科技方式并不是為了更好地降低人力資源，只是讓養(yǎng)老護(hù)理員有大量時(shí)間守候老年人。”喬毅皓說(shuō)，“只要你愿意靠近她們，每一位老人都能夠讓你許多 啟迪和打動(dòng)。”

有一位92歲處于“青春期叛逆”的老頭，院中90%的管理規(guī)定他也不聽(tīng)從。“社會(huì)工作者聊、負(fù)責(zé)人聊、棋迷聊、彼此之間常常相互之間寄信作詩(shī)散散步的姥姥聊，均失效。”喬毅皓也參加在其中，從老頭的青春歲月提到耄耋歲月，談到最終，老大爺仰頭望著天說(shuō)：“多思考某一天，往日的日子能夠再現(xiàn)!”喬毅皓想，老大爺一定也是有他想返回的某一天、想遇上的別人吧。

從業(yè)養(yǎng)老服務(wù)工作中久了，有時(shí)候也會(huì)令人發(fā)火。倆位姥姥在屋子里打起來(lái)，兒女都在場(chǎng)了。那天晚上倆位姥姥分房睡。殊不知沒(méi)過(guò)多久，92歲姥姥自身入睡擔(dān)心，給87歲姥姥寫(xiě)了一封致歉信，期待另一方能豁達(dá)大度回來(lái)同住。信里邊歷數(shù)了兩個(gè)人以前“友好相處”的舊事，包含把某某某的肥皂粉偷扔掉半包裝修等“個(gè)人事跡”。87歲姥姥把這第一封信交到了“機(jī)構(gòu)”，規(guī)定依據(jù)信上內(nèi)容嚴(yán)肅查處。“一起說(shuō)過(guò)得話(huà)，一起做過(guò)的事，大家一同擔(dān)負(fù)。”她講。

人老了，就仿佛返回了兒童時(shí)期。一早，護(hù)理員把一位老大爺推到門(mén)口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地見(jiàn)到孩子拎著一個(gè)棕黃色小腌菜壇子走回來(lái)，老大爺一看兩眼放光：“陳酒!”兩手一撐殘疾輪椅護(hù)欄，恨不能站立起來(lái)。當(dāng)聽(tīng)見(jiàn)不可以帶進(jìn)來(lái)后，爺倆都很心寒。為了更好地寬慰爸爸，孩子去超市買(mǎi)來(lái)兩提酸牛奶回來(lái)，老頭擺擺手說(shuō)：“這一力度差得并不是一點(diǎn)點(diǎn)啊……”

告白的事，不但是年青人會(huì)做。還記得院子新大廈剛交付使用的第二年冬季，下雪撲撲簌簌下了一夜，第二天二樓戶(hù)外服務(wù)平臺(tái)淺雪上，發(fā)生了一個(gè)極大地善心，里邊寫(xiě)著“LOVE”，只求正對(duì)著對(duì)話(huà)框的91歲姥姥推開(kāi)窗由此可見(jiàn)。告白者到現(xiàn)在也不確定性到底是誰(shuí)，但那一個(gè)冬季，這次無(wú)記名告白卻溫暖了全部?jī)和＠旱娜恕?/p>

感人至深的愛(ài)情小故事常常在院子開(kāi)演，喬毅皓還記得產(chǎn)生在肺炎疫情期內(nèi)的這一幕。“一位姥姥是上年1月搬入大家院的，她和人溝通交流艱難，老伴兒每日都是會(huì)來(lái)院子陪她。”上年肺炎疫情期內(nèi)兒童福利院閉院，兩口子2個(gè)半月不見(jiàn)。當(dāng)獲知能夠預(yù)定看望時(shí)，老大爺立刻讓兒女準(zhǔn)備好隨申碼、身份證件，9：00逐漸的看望，他8：30就在院大門(mén)口等待。

工作員第一次給老大爺測(cè)體溫，37.5度，不可以進(jìn)，祖父說(shuō)成道上熱的;第二次測(cè)37.3度，祖父有點(diǎn)兒心急，不斷說(shuō)成穿多了捂的，羽絨衣拉鎖所有打開(kāi)，遮陽(yáng)帽摘下不斷扇風(fēng)。喬毅皓看見(jiàn)心里難過(guò)，使他衣服褲子拉好別發(fā)燒感冒。第三次測(cè)到37.2度，護(hù)理員只能告之他“今日毫無(wú)疑問(wèn)不可以進(jìn)來(lái)了”。

老大爺有點(diǎn)兒迷失，護(hù)理員把姥姥推過(guò)來(lái)。祖父隔著門(mén)探進(jìn)大半個(gè)身體，不斷地跟姥姥招手招喚，叫著她的姓名。姥姥耳背，眼睛視力也不太好，全過(guò)程都沒(méi)回復(fù)。護(hù)理員把姥姥推回去時(shí)，祖父一直立在大門(mén)口看見(jiàn)，直至姥姥消退在視線中還不肯離開(kāi)。他說(shuō)道，這一生倆人從來(lái)沒(méi)有分離過(guò)那么長(zhǎng)期。

“在日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴交往中，有時(shí)候感覺(jué)她們很可愛(ài)，有時(shí)候又會(huì)感覺(jué)她們很可伶。這種微小的瑣事都是在無(wú)形之中刺激性著大家，感覺(jué)自身應(yīng)當(dāng)把她們照料得更強(qiáng)。”喬毅皓的爸爸媽媽仍在家鄉(xiāng)，在照料這種老年人的日晚上，她一直想到自身的爸爸媽媽。“我的爸爸媽媽常常告訴我，一定要對(duì)老年人好。希望在我尊重這種老年人的另外，我的爸爸媽媽也可以碰到尊重她們的善人。”

“爸爸媽媽在哪兒，家就在哪兒。”寶山區(qū)社會(huì)福利院的圍墻上寫(xiě)著那么一句話(huà)。

洪大姐你是否還記得八年前母親剛進(jìn)兒童福利院的情況下，老年人心態(tài)很不穩(wěn)定，每日都哭。問(wèn)她是否對(duì)屋子自然環(huán)境不滿(mǎn)意，她講并不是。再詢(xún)問(wèn)緣故，她才慢慢地說(shuō)：“此次離開(kāi)家，可能之后回來(lái)的情況下便是一張照片了……”

“母親毫無(wú)疑問(wèn)期待留到家中，那邊有我們一家人日常生活的記憶力。但那時(shí)候我一直在工作，家中沒(méi)有人照料。”又過(guò)去了一個(gè)星期，洪大姐再去探望時(shí)，老婆婆說(shuō)：“我不會(huì)回家，這兒的護(hù)理員對(duì)你很好，我都找到姊妹。”

很多老年人在剛住進(jìn)去的情況下不善言辭，歷經(jīng)一段時(shí)間就越來(lái)越活躍性起來(lái)。

“日子難也罷，易也罷，都還沒(méi)都還沒(méi)用心想一想就少年老成這一模樣了。”院子一位老大爺回想到往日時(shí)表示。聽(tīng)見(jiàn)那樣的話(huà)，喬毅皓也十分感嘆，“人這一輩子不易，大家期待老年人能在人生道路風(fēng)燭殘年過(guò)得高興、完滿(mǎn)一些。”

有一年，兒童福利院把一列觀光小火車(chē)搬入了院子，讓久未外出的老年人坐著觀光小火車(chē)上繞著庭院兜圈。黃蓉燕還記得那時(shí)候有一位全臥床不起的姥姥。“她插著鼻飼管，早已徹底不可以動(dòng)。親屬尋找大家，說(shuō)想讓她母親也坐一次列車(chē)。”那一天中午，青年志愿者把姥姥提心吊膽地抱上車(chē)箱。觀光小火車(chē)?yán)@著庭院轉(zhuǎn)了幾圈。

老太太坐著車(chē)箱里，看見(jiàn)院子里生機(jī)勃勃的景色在眼下持續(xù)閃出，久違的陽(yáng)光照在的身上，那一刻，她好像忘記了年紀(jì)，忘記了病苦。

二天后，姥姥就過(guò)世。“她的閨女來(lái)謝謝大家，讓她媽媽在臨死前渡過(guò)了最快樂(lè)的一天。”

“每一個(gè)人都是有變老的時(shí)候。”黃蓉燕說(shuō)，“年紀(jì)大了并不恐怖，只要你愿意，每日都能夠是精彩的一天。”

在“飛馳人生的姥姥”視頻里，有倆位行走不便的姥姥坐著殘疾輪椅上，他們揮動(dòng)著胳膊，追隨節(jié)奏感翩翩起舞。無(wú)論哪些年齡，置身哪種境遇，仍舊能“飛馳人生”，這也許便是楊福院的“魔法”吧。